Inżynier wsparcia technicznego ze biegłą znajomością języka angielskiego w Turnkey Lender

19 sierpnia 2024

Inżynier wsparcia technicznego ze biegłą znajomością języka angielskiego

віддалено

Jako inżynier wsparcia do Twoich głównych obowiązków zawodowych będzie należeć rozwiązywanie problemów produkcyjnych, rozwiązywanie problemów z klientami zgłaszanych problemów, przeprowadzaniu analizy przyczyn źródłowych oraz zapewnianiu sprawnego działania oprogramowania i systemów poprzez konserwację i integracje.

Wakat wymaga dyżurów w późnych godzinach pracy (nie regularnie, ale w gotowości)

Biegłość techniczna:

• Doświadczenie : co najmniej 3 lata na stanowisku wsparcia technicznego lub obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów w złożonych środowiskach.
• Narzędzia obsługi klienta: Dobra znajomość platform obsługi klienta (np. systemów sprzedaży biletów, interfejsów głosowych i czatów) oraz powiązanych procesów umożliwiających skuteczne zarządzanie sprawami.
• Analiza logów: biegła umiejętność analizowania plików dzienników i danych systemowych w celu identyfikowania głównych przyczyn i wspierania wysiłków w zakresie rozwiązywania problemów.
• Znajomość baz danych i interfejsów API: biegła znajomość języka SQL do wykonywania zapytań do baz danych, z dobrą znajomością integracji XML i API na potrzeby wymiany danych i interoperacyjności systemów.
• Integracje systemów: dogłębne zrozumienie integracji systemów, szczególnie w środowiskach wymagających płynnego przepływu danych między różnymi systemami.
• Rozwiązywanie problemów: wiedza specjalistyczna w diagnozowaniu, izolowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych, szczególnie w środowiskach obejmujących wiele produktów lub zintegrowanych środowiskach innych firm.

Umiejętności miękkie:

• Interakcja z klientem: Doskonałe umiejętności komunikacji w kontakcie z klientem, z umiejętność jasnego przekazywania skomplikowanych informacji technicznych.
• Sprawność uczenia się: szybko się uczysz i dostosowujesz do nowych technologii i dynamicznych środowisk, wykazując się proaktywnym podejściem do ciągłego doskonalenia.
• Kreatywne rozwiązywanie problemów: umiejętność innowacyjnego myślenia, proponowania i prowadzenia inicjatyw zwiększających produktywność i zadowolenie klientów.
• Znajomość języka: wymagana jest zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, umożliwiająca skuteczną komunikację w kontekstach technicznych.