INŻYNIER WSPARCIA TECHNICZNEGO (PLATFORMA WIZUALNA) w Sigma Software Group

Jeśli chcesz rozpocząć lub kontynuować karierę w międzynarodowej firmie IT, zapraszamy. Nasz zespół wsparcia rośnie i poszukuje nowych członków, którzy mogliby dołączyć i zapewnić najlepszą obsługę naszym klientom. Poszukujemy inżyniera wsparcia, który rozpocznie nowe projekty i pomoże w istniejących. KLIENTNasz klient opracowuje najnowocześniejszą platformę wizualną przeznaczoną do pomóż innym ulepszyć ich doświadczenia w sieci i sprawić, że proces przeglądania stron internetowych będzie płynny na każdym urządzeniu.PROJEKTProjekt to nowa wizja wyszukiwarki internetowej. Jej domeną jest platforma do wizualizacji danych, która przetwarza, wizualizuje i przechowuje duże ilości danych w celu stworzenia unikalnego doświadczenia użytkownika. OBOWIĄZKI Szybkie i profesjonalne odpowiadanie na zapytania klientów i prośby o pomoc techniczną. Zapewnienie zgodności uzgodnionego poziomu usług zgodnie z umową o poziomie usług ( SLA) Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych związanych z aplikacjami, sprzętem i systemami sieciowymi Efektywna współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym programistami i inżynierami ds. kontroli jakości, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów klientów. Przeprowadzać dogłębną analizę problemów klientów, identyfikować pierwotne przyczyny, i wdrażaj skuteczne rozwiązania. Utrzymuj dokładne i szczegółowe zapisy interakcji z klientami, problemów technicznych i rozwiązań w systemie biletowym. Monitoruj i analizuj wydajność i dostępność systemu, identyfikując i rozwiązując potencjalne problemy, aby zminimalizować przestoje. Uczestniczyć w tworzeniu i utrzymaniu dokumentacji technicznej, artykułów z bazy wiedzy i przewodniki dotyczące rozwiązywania problemówPomoc w testowaniu i sprawdzaniu poprawności wydań i aktualizacji oprogramowania przed wdrożeniem, aby zapewnić jakość i niezawodnośćWYMAGANIACo najmniej 1,5 roku doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego Biegłość w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych przy użyciu narzędzi, dzienników i technik diagnostycznychZrozumienie technologii internetowych (np. HTML, CSS, JavaScript, API itp.) Silna orientacja na obsługę klienta i umiejętność skutecznego przekazywania informacji technicznych zarówno osobom technicznym, jak i nietechnicznym. Znajomość protokołów sieciowych i narzędzi do przechwytywania i analizowania ruchu sieciowego. Znajomość narzędzi i technik zarządzania logami. Zrozumienie tworzenia kopii zapasowych. narzędzia i procesy zarządzania umożliwiające regularne czyszczenie kopii zapasowychZrozumienie zarządzania certyfikatami, w tym generowania, odnawiania i instalowania certyfikatów SSLZrozumienie systemu operacyjnego Linux i umiejętność korzystania z różnych poleceń w terminaluPodstawowa znajomość konfiguracji sieciWyższy-średni poziom języka angielskiego Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інформаційні технології Галузі Розробка п рограмногоświadczenia usług informatycznych i doradztwa informatycznego