Inżynier wsparcia technicznego (platforma wizualna) w Sigma Software Group

Opis firmyJeśli chcesz rozpocząć lub kontynuować karierę w międzynarodowej firmie IT, zapraszamy. Nasz zespół wsparcia rozwija się i poszukuje nowych członków, którzy mogliby dołączyć i zapewnić najlepszą obsługę naszym klientom. Poszukujemy Inżyniera Wsparcia do rozpoczęcia nowych projektów i pomocy przy istniejących. KLIENTNasz klient opracowuje najnowocześniejszą platformę wizualną zaprojektowaną, aby pomóc innym ulepszyć ich doświadczenia w sieci i sprawić, że proces przeglądania sieci będzie płynny na każdym urządzeniu.PROJEKTProjekt to nowa wizja wyszukiwania w Internecie. Jej domeną jest platforma do wizualizacji danych, która przetwarza, wizualizuje i przechowuje duże ilości danych w celu stworzenia unikalnego doświadczenia użytkownika. Opis stanowiska Odpowiadanie na zapytania klientów i prośby o pomoc techniczną szybko i profesjonalnie Zapewnianie, że uzgodniony poziom usług jest spełniony zgodnie z poziomem usług Umowa (SLA) Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych związanych z aplikacjami, sprzętem i systemami sieciowymi Efektywna współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym programistami i inżynierami ds. kontroli jakości, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów klientów Przeprowadzanie dogłębnej analizy problemów klientów, identyfikować pierwotne przyczyny i wdrażać skuteczne rozwiązania Utrzymywać dokładne i szczegółowe zapisy interakcji z klientami, problemów technicznych i rozwiązań w systemie biletowym Monitorować i analizować wydajność i dostępność systemu, identyfikując i rozwiązując potencjalne problemy, aby zminimalizować przestoje Uczestniczyć w tworzeniu i utrzymaniu technicznych dokumentacja, artykuły z bazy wiedzy i przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów Pomoc w testowaniu i sprawdzaniu poprawności wydań i aktualizacji oprogramowania przed wdrożeniem w celu zapewnienia jakości i niezawodnościKwalifikacjeCo najmniej 1,5 roku doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego Biegłość w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych przy użyciu narzędzi, dzienników i techniki diagnostyczne Znajomość technologii internetowych (np. HTML, CSS, JavaScript, API itp.) Silna orientacja na obsługę klienta i umiejętność skutecznego przekazywania informacji technicznych zarówno osobom technicznym, jak i nietechnicznym. Znajomość protokołów sieciowych i narzędzi do przechwytywania i analizowania ruchu sieciowego. Znajomość narzędzi i technik zarządzania logami. Zrozumienie narzędzi i procesów zarządzania kopiami zapasowymi w celu regularnego czyszczenia kopii zapasowych Zrozumienie zarządzania certyfikatami, w tym generowania, odnawiania i instalowania certyfikatów SSL Zrozumienie systemu operacyjnego Linux i umiejętności korzystania z różnych poleceń terminala Podstawowa znajomość konfiguracji sieciowych Poziom średniozaawansowany języka angielskiego Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інформаці йні технології ГалузіRozwój oprogramowania