Inżynier wsparcia technicznego Contact Center w DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

Bądź częścią zespołu tworzącego cyfrową rzeczywistość! < br/>
MODUS X to ukraińska firma informatyczna, zespół ponad 500 inżynierów, architektów, specjalistów ds. bezpieczeństwa i analityków danych. Rozpoczęliśmy i nadal wspieramy transformację cyfrową DTEK, która jako pierwsza w branży energetycznej Ukrainy znalazła się na ścieżce transformacji cyfrowej na dużą skalę. Teraz podzieliliśmy się na odrębną firmę, aby dzielić się naszym doświadczeniem i wiedzą za granicą, pozostając wsparciem IT dla tych, którzy wnoszą światło i przyczyniają się do odbudowy kraju.

Obecnie poszukujemy inżyniera wsparcia technicznego Contact Center

Funkcje pozycjonowania:

• administracja i obsługa (konfiguracja, wdrażanie zmian, aktualizacje) infrastrukturą Contact Center w ramach:

• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Złącze dla SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager

• wspieranie użytkowników w obsłudze usług Contact Center
< li>wsparcie bieżące i rozwój nowych aplikacji CVP
• wsparcie bieżących i konfiguracji nowych integracji API
• udział w projekty modernizacji contact center i integracji z innymi powiązanymi systemami
• diagnostyka i rozwiązywanie problemów
• opracowywanie dokumentacji operacyjnej i instrukcji
• interakcja z usługą wsparcia Cisco\Eleveo \inni dostawcy
• monitorowanie infrastruktury Contact Center< /li>

Niezbędne doświadczenie zawodowe i wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego
• zrozumienie technologii i protokołów sieciowych: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
< li>Dogłębna znajomość telefonii IP (SIP,RTP)
• Dogłębna znajomość OC Windows Server
• Dogłębna znajomość OC Linux
< li>Dogłębna znajomość architektury Cisco UCCE\UCCX, w tym CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Dogłębna znajomość MS SQL - tworzenie niestandardowych raportów, konfiguracja integracji contact center z zewnętrznymi bazami danych< /li>
• Doświadczenie w administracji i wsparciu Cisco UCCE\UCCX
>
• Doświadczenie we wdrażaniu i administrowaniu systemem rejestrującym Eleveo
• Doświadczenie w optymalizacji i automatyzacji procesów z wykorzystaniem bash, python , powershell
• doświadczenie w pracy z systemami monitorowania C
• doświadczenie w pracy z systemami Service Desk

Byłby plusem:

• Dostępność certyfikatu Cisco Collaboration
• Doświadczenie we wdrażaniu i konfiguracji rozwiązań B+S Connector dla SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager
• Wiedza i doświadczenie w projektowaniu architektury odpornej na błędy contact center

Oferujemy:

• Oficjalne zatrudnienie.
• Konkurencyjne warunki i program premiowy.
• Sprzęt korporacyjny.
• Korporacyjny program ubezpieczenia zdrowotnego.
• Program wsparcia psychologicznego pracowników.
• Format pracy zdalnej lub hybrydowej w parku innowacji Unit City.
• Możliwości nauki i rozwoju zawodowego (kursy online , szkolenia stacjonarne, kursy mistrzowskie, społeczności zawodowe).

Doceniamy tych, którzy podejmują wyzwania. U nas każdy może pochwalić się swoimi talentami i poczuć bezpośredni wpływ na nasz wspólny sukces. Inwestujemy w rozwój każdego człowieka, umożliwiamy zdobywanie nowej wiedzy i realizację celów zawodowych. Więcej informacji o firmie i naszym doświadczeniu znajdziesz na oficjalnej stronie MODUS X na LinkedIn.

Przesyłając swoje CV na to stanowisko, wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez firmę „MODUS IKS” LLC podanych przez Ciebie danych osobowych zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych”. Wyrażana jest zgoda, w tym na ich przetwarzanie w systemach zewnętrznych, w celu wsparcia procesu rekrutacji. „MODUS IX