Inżynier Wsparcia Technicznego (nocna zmiana) w GeeksForLess

Opis projektu:
Świadczenie wsparcia technicznego dla jednego z największych klientów firmy, który świadczy usługi hostingowe dla ich użytkowników końcowych. Utrzymując platformę hostingu współdzielonego, zapewniana jest obsługa klienta w zakresie pytań związanych z hostingiem, m.in. usługi poczty elektronicznej, problemy związane z siecią i bazami danych, problemy z DNS, wewnętrzne aplikacje do zarządzania usługami hostingowymi (FTP, poczta e-mail, bazy danych i DNS) oraz wewnętrzne i niestandardowe panele sterowania (cPanel, Plesk).

Harmonogram pracy:

Pon-piątek 23:30-8:30

Lokalizacja: odległa na Ukrainie i w UE

Główne obowiązki:

• Odpowiedź na życzenie klientów (szybko i skutecznie)
• Zapewnij pomoc techniczną dotyczącą aplikacji internetowych platformy
• Rozwiązuj problemy z Internetem i pocztą elektroniczną
• Zapewnij wsparcie zgodnie z dokumentacją/szablonami procedur
• Konfiguruj konta e-mail w klientach pocztowych i rozwiązuj problemy z logowaniem/dostępem
• Pracuj nieprzerwanie nad zadaniem aż do jego zakończenia
• Sprawdź status problemu i przekaż klientowi aktualizacje
• Nadaj priorytety i zarządzaj kilkoma otwartymi sprawami jednocześnie
• Zapewnij wsparcie na poziomach 1–2 — uwzględnij dogłębne badanie, zapewnij obejście różnych problemów
• W razie potrzeby eskaluj problemy do zespołu poziomu 2, udostępniając wszystkie istotne i wymagane informacje
• Często zadawane pytania dotyczące dokumentów i przewodniki szkoleniowe do użytku wewnętrznego.

Wymagania obowiązkowe:

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, umiejętność logicznego myślenia.
• Silny nacisk na satysfakcję klienta
• Wyższy średniozaawansowany poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie
• Dbałość o szczegóły
• Duża umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i identyfikowania rozwiązań w celu rozwiązania problemu problemy
• Zrozumienie standardowych procedur wsparcia w celu prawidłowego raportowania, eskalacji i dalszych działań

Miło jest mieć:

• Znajomość TCP/IP, DNS i innych koncepcji sieciowych (HTTP i HTTPS)
• Podstawowa znajomość środowiska Windows
• Zrozumienie protokołów IP i DNS
• Najpopularniejsze polecenia/narzędzia systemu Linux