Inżynier wsparcia technicznego, Linux i Mobile Telecom - Kijów w Chronos Consulting

Nasz klient to globalny dostawca inteligentnych rozwiązań mobilnego Internetu, które umożliwiają operatorom poprawę jakości, zmniejszenie kosztów operacyjnych sieci oraz zarządzanie mobilnym Internetem i zarabianie na nim.
Poszukują Inżyniera Wsparcia Technicznego na stanowisko pracy w domu w dowolnym miejscu w Europie Wschodniej.

Wymagania:
Około 5 lat doświadczenia w działaniach związanych z kontaktem z klientem w środowisku międzynarodowym na rynku telefonii komórkowej i Telco (praca z dostawcami usług telekomunikacyjnych)
Wiedza w procesach obsługi klienta i narzędziach i rozwiązywanie problemów
Wiedza z zakresu sieci: TCP/IP, przełączanie, routing – Wymagane
Doświadczenie z systemami opartymi na Linux/Unix – Wymagane
Doświadczenie z modułami równoważenia obciążenia, środowiskami VM, NFV i SDN – zaleta
Samouczenie się i samomotywacja
Rozwiązywanie problemów niezależnie i kreatywnie
Gra w zespole i umiejętność zdalnej pracy z międzynarodowymi zespołami firmowymi
Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (czytanie i pisanie)
/>Bierz udział w rotacji dyżurów
Podróże do 30%

Obowiązki:
Inżynier wsparcia technicznego pełni kluczową rolę w organizacji Sukcesu Klienta i jest odpowiedzialny za wsparcie , utrzymanie systemów firmy i wspieranie infrastruktury usług technicznych
Odpowiadanie i zarządzanie wdrożeniami produktów, w tym instalacja, integracja, konfiguracja i testowanie w lokalizacjach klienta oraz zdalnie
Zapewnianie obsługi klienta i rozwiązywanie problemów technicznych w ramach uzgodniona umowa SLA, na miejscu i zdalnie
Zarządza i nadzoruje wszystkie praktyczne, codzienne zadania serwisowe rozwiązań poprzez szybką reakcję na zgłoszenia, reklamacje i zapytania dotyczące awarii, z odpowiedzialnością za incydenty, problemy lub zarządzanie zmianami u klienta witrynach i zdalnie.
Niezależna praca nad rozwiązywaniem krytycznych czasowo problemów związanych z produkcją i wdrażaniem
Odpowiedzialny za realizację zadań wdrożeniowych zdalnie i w lokalizacjach klientów
Odpowiedzialny za całą konfigurację aplikacji zgodnie z wymaganiami lokalizacji i klienta
Pracuj zgodnie z metodami, procedurami, narzędziami i zasadami, aby zapewnić klientom świadczenie wysokiej jakości usług