Inżynier wsparcia technicznego (Linux) w Pro recruitment

Szukamy inżyniera wsparcia technicznego, który nie tylko odpowiada na zgłoszenia, ale bierze odpowiedzialność za stabilne działanie usług i doprowadza każdy przypadek do realnego rozwiązania, a nie do formalnego zamknięcia.

Misją jest szybkie przywrócenie funkcjonalności usług dla operatorów, rozwiązywanie incydentów technicznych i zgłoszeń, aby użytkownicy stabilnie pracowali z produktem i utrzymywali zaufanie do firmy.

Główne zadania:

• Praca operacyjna z przychodzącymi prośbami od operatorów na czacie
• Diagnostyka techniczna incydentów bezpośrednio podczas dialogu
• Niezależne rozwiązywanie większości zgłoszeń bez eskalacji
• Doprowadzenie każdego przypadku do rzeczywistego wyniku
• Jasna, zrozumiała i profesjonalna komunikacja techniczna
• Przygotowanie, aktualizacja i wsparcie techniczne dokumentacja

Oczekiwane wyniki:

• Zgłoszenia są przetwarzane i rozwiązywane tego samego dnia
• Większość problemów jest zamykana bez angażowania innych osób zespoły
• Liczba powtarzających się żądań stopniowo maleje
• Eskalacje są uzasadnione tylko przy pełnej diagnostyce technicznej

Nasze oczekiwania:

• Umiejętność analizy problemów technicznych i znalezienia ich źródła przyczyna
• Chęć wzięcia odpowiedzialności za wynik
• Możliwość pracy bez ciągłych instrukcji i szablonów
• Dbałość o szczegóły i systematyczne myślenie
• Umiejętność jasnego wyjaśniania rozwiązań technicznych

Wymagania techniczne:

• Doświadczenie we wsparciu technicznym 1 rok lub dłużej
• Wystarczająca znajomość systemu Linux (szczególnie Ubuntu) i podstawowych zasad administracji
• Zrozumienie protokołów TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych lokalnie i zdalnie

Będzie dodatkowym atutem:

• Doświadczenie w pracy przy obsłudze systemów lub zarządzaniu incydentami
• Praca z logami, monitorowaniem, alertami
• Udział w tworzeniu lub utrzymaniu dokumentacji technicznej

Oferujemy:

• Jasny zakres odpowiedzialności bez „niejasnych” zadań
• Możliwość realnego wpływu na stabilność usług
• Zespół, w którym ceniona jest inicjatywa techniczna i zdrowy rozsądek
• Adekwatne eskalacje i jasne procesy
• Profniezbędny rozwój na stanowisku technicznym

Komu ta rola nie będzie odpowiadać:

• Ci, którzy nie lubią rozumieć przyczyn problemów
• Ci, którzy unikają odpowiedzialności za wynik
• Ci, którzy oczekują sztywności skrypty zamiast samodzielnych rozwiązań

Firma oferuje

• Pełny pakiet socjalny: oficjalne zatrudnienie od 1 dnia, płatny urlop (24 dni) i zwolnienie lekarskie
• Rezerwacja już od pierwszego miesiąca pracy oraz opieka prawna dla księgowość wojskowa
• Grafik pracy zmianowej:2 dni (08:00-20:00) > 2 weekendy > 2 noce (20:00-08:00) > 2 weekendy - praca w biurze.
• Stabilna wypłata wynagrodzenia 2 razy w roku miesiąc
• Darmowe posiłki firmowe (oszczędność ~5000 UAH/miesiąc)
• Przerwa na lunch - 1 godzina i wyposażone miejsca do wypoczynku
• Dostępność schronu przeciwbombowego
• Profesjonalna adaptacja i wsparcie przed pełnym wejściem na stanowisko
• Przejrzysty system rozwoju kariery (pionowej i poziomej)
• Rekompensata kosztów relokacji do 50%

Dołącz do nas, jeśli chcesz:

• Wykonuj pracę, która ma prawdziwe znaczenie i wpływ
• Być częścią zespołu zaawansowanych technologii z jasną wizją misja
• Rozwijaj się jako specjalista techniczny, a nie operator skryptowy

Nie trać czasu - wyślij swoje CV już dziś!