Inżynier wsparcia technicznego (poziom 2) w Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Hanna Fetova Hanna Fetova IT Recruiter – Intellias Ponad 20-letnie doświadczenie rynkowe Intellias zrzesza technologów, twórców i innowatorów w Europie, Ameryce Północnej i Łacińskiej oraz na Bliskim Wschodzie . Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu i podejmij misję rozwiązywania zaawansowanych wyzwań technologicznych jutra! Opis projektu: Dołącz do naszego zespołu i zanurz się w dynamicznym świecie innowacyjnych globalnych firm, w tym liderów z listy Fortune 500 w różnych branżach, takich jak mobilność, handel detaliczny i usługi finansowe i ubezpieczenia (FS&I), podróże i hotelarstwo, telekomunikacja i media i nie tylko. Jako kluczowy członek naszego wielofunkcyjnego zespołu wsparcia będziesz odgrywać kluczową rolę w dążeniu do doskonałości operacyjnej i podnoszeniu jakości obsługi klientów korzystających z najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych opracowanych dla cenionych klientów Intellias i we współpracy z nimi. To Twoja szansa, aby wywrzeć znaczący wpływ na stanowisku, które zapewnia nie tylko wyzwania, ale także satysfakcjonujące doświadczenia w tętniącym życiem, wspierającym środowisku.Wymagania: ponad 2 lata na stanowisku wsparcia technicznego lub wsparcia IT. Wykształcenie wyższe lub doświadczenie komercyjne w dziedzinie technologii informatycznych, Informatyka lub dziedzina pokrewna. Podstawowa znajomość sprzętu serwerowego, oprogramowania i systemów operacyjnych. Zrozumienie zasad i praktyk ITIL. Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów. Umiejętność analizowania złożonych problemów technicznych. Doświadczenie w przepływach wsparcia IT i procesach eskalacji. Doświadczenie z oprogramowaniem pomocy technicznej, takim jak Jira, Confluence, Zendesk i innymi. Umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania wieloma zadaniami. Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. Dobra umiejętność zarządzania czasem i ustalania priorytetów. Silne umiejętności komunikacji i obsługi klienta. Chęć pomocy i świadczenia usług użytkownikom. Odporny na stres, potrafiący spokojnie obsługiwać zapytania klientów. Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym biegła znajomość języka angielskiego. Entuzjastyczne podejście do uczenia się nowych technologii i metodologii Umiejętność dostosowania się do dynamicznych środowisk, dotrzymania kroku wymaganiom Klienta Możliwość pracy w systemie zmianowym 24/7/365 Obowiązkowa wiedza i zrozumienie WirtualizacjaPodstawowa wiedza i zrozumienie APIPodstawowa wiedza i zrozumienie logów aplikacji ( np. z aplikacji Java) Potrafi czytać logi i analizować metryki Obowiązki: Odpowiadanie na prośby o pomoc techniczną i zarządzanie działem obsługi klienta, zapewniając terminową reakcję i rozwiązywanie problemów. Podstawowa analiza logów i rozwiązywanie problemów za pośrednictwem bazy danych. Przeprowadzaj zaawansowane rozwiązywanie problemów z infrastrukturą serwerów i sieci. Przeprowadzaj dokładne badania i analizy powtarzających się problemów technicznych. Pchanie mamw kontekście wsparcia Opiekuj się mentorami młodszych członków zespołu i dziel się wiedzą, aby poprawić wydajność zespołu. Zaproponuj ulepszenia, aby zmniejszyć przyszłe zgłoszenia do pomocy technicznej. Skutecznie komunikuj się z użytkownikami, aby zrozumieć i zaspokoić ich potrzeby. Analizuj i rozwiązuj typowe problemy klientów. Eskaluj złożone problemy do zespołów wsparcia wyższego szczebla. Skonfiguruj i skonfiguruj nowe konta użytkowników i stacje robocze. Pomóż w utrzymaniu dokumentacji wewnętrznej, w tym w aktualizowaniu często zadawanych pytań i artykułów w bazie wiedzy. Utrzymuj zasoby IT i pomagaj w zarządzaniu aktywami. Ucz się i stosuj nowe umiejętności informatyczne pod okiem starszych pracowników i starszych członków zespołu, aby zdobyć praktyczne doświadczenie. Angażuj się w ciągłe szkolenia i działania rozwojowe. Weź udział w wewnętrznych szkoleniach poszerzających wiedzę techniczną. Warto mieć: doświadczenie w wolontariacie lub stażu w dziale wsparcia IT lub obsługi klienta. Certyfikaty (np. CompTIA, Microsoft Certified Professional). Doświadczenie w wyspecjalizowanym obszarze IT, takim jak networking czy bezpieczeństwo. Wielojęzyczne doświadczenie z platformami i usługami chmurowymi (AWS, Azure, GCP). Zrozumienie zasad i praktyk ITIL. Doświadczenie w usługach chmurowych i migracjach. Doświadczenie w pracy z narzędziami i skryptami automatyzującymi usprawniające procesy wsparcia. Znajomość Kafki Znajomość aplikacji Java (programowanie) Znajomość Kubernetesa Znajomość platform monitorujących takich jak Grafana, Loki, PrometheusDlaczego to stanowisko: W Intellias, gdzie technologia zajmuje centralne miejsce, ludzie zawsze są przed procesami. Naszym celem jest tworzenie środowiska zorientowanego na technologię, które umożliwia jednostkom uwolnienie ich prawdziwego potencjału i osiągnięcie niezwykłych wyników. Nasze spersonalizowane świadczenia nie tylko traktują priorytetowo Twoje dobre samopoczucie, ale także wspierają Twój rozwój zawodowy, dzięki czemu ta szansa jest idealnym rozwiązaniem dla entuzjastów technologii takich jak Ty. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг