Inżynier wsparcia technicznego (L2) w ARRISE powering Pragmatic Play

Obecnie na to konkretne stanowisko bierzemy pod uwagę wyłącznie kandydatów, którzy mieszkają za granicą. ARRISE zasila Pragmatic Play to wiodący twórca gier dostarczający ulubione gry dla odnoszących największe sukcesy światowych marek w branży iGaming. Zwiększanie nowych możliwości gry za pośrednictwem jednego interfejsu API, ARRISE napędza Pragmatic Play, oferując wieloproduktowe portfolio nagradzanych automatów, kasyna na żywo, bingo, sportów wirtualnych, zakładów sportowych i nie tylko, dostępnych na wszystkich głównych regulowanych rynkach, w językach i walutach. Kierując się uporem w tworzeniu wciągających doświadczeń i odpowiedzialnych emocji , ARRISE napędza globalny zespół Pragmatic Play niezmiennie dostarcza najlepsze w swojej klasie usługi, z zaangażowaniem tworząc gry, które gracze pokochają raz za razem. Inżynier wsparcia technicznego RNG jest przede wszystkim odpowiedzialny za zapewnienie doskonałej obsługi klienta i pomocy technicznej dla Operatorów i Menedżerów Kont. Rozwiązują problemy techniczne związane z Produktem (błędy, problemy z raportami, problemy z grami itp.). Podstawowym celem Inżyniera Wsparcia Technicznego jest zapewnienie satysfakcji klienta i minimalizacja przestojów poprzez dostarczanie skutecznych rozwiązań. Inżynier wsparcia technicznego RNG raportuje do kierownika zmiany wsparcia podczas bezpośredniej zmiany oraz bezpośrednio do kierownika zespołu wsparcia. Główne obowiązki: Szybkie i profesjonalne odpowiadanie na zapytania klientów i prośby o wsparcie. Identyfikowanie, rozwiązywanie i rozwiązywanie problemów technicznych napotykanych przez Operatorów lub ich klientów. szczegółowe wskazówki i instrukcje dla klientów dotyczące rozwiązywania problemów technicznych. Współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi, takimi jak programiści lub menedżerowie produktu, w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów technicznych. Dokumentuj i śledź interakcje z klientami, w tym problemy i rozwiązania, i postępuj zgodnie z nimi -podejmuj działania, korzystając z systemu biletowego lub oprogramowania CRM. Prowadź badania i zbieraj informacje, aby dostarczać klientom dokładne i aktualne rozwiązania. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami, technologiami i aktualizacjami związanymi z obsługiwanymi produktami lub usługami .Pomoc w testowaniu produktów, śledzeniu błędów i przekazywaniu informacji zwrotnych zespołowi programistów.Pomoc wspiera współpracowników w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym, dzieląc się wiedzą.Inżynier wsparcia technicznego RNG wykonuje również inne obowiązki, które uzna za konieczne w realizacji swoje obowiązki lub obowiązki delegowane przez Menedżera Wsparcia, Szefa Wsparcia lub Pracodawcę.Wymagania dotyczące biegłości: Stopień licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne doświadczenie zawodowe).Udokumentowane doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego, obsługi klienta lub pokrewną rolę.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne, w tym umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie, z możliwością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym. Biegłość w korzystaniu z systemów biletowych , oprogramowanie CRM i inne narzędzia wsparcia.Znajomość sprzętu, oprogramowania, systemów operacyjnych i koncepcji sieciowych.Podstawowa znajomość programowania lub pisania skryptów będzie dodatkowym atutem.Umiejętność pracy samodzielnej i jako część zespołu w dynamicznym środowisku.Doskonały czas zarządzanie iumiejętności organizacyjne z możliwością skutecznego ustalania priorytetów zadań. Nastawienie zorientowane na klienta, z naciskiem na zapewnienie wyjątkowej obsługi i satysfakcji. Poziom języka angielskiego Średnio zaawansowany lub wyższy. Umiejętności twarde. Umiejętności monitorowania: Znajomość narzędzi monitorujących, takich jak Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus i Icinga, jest niezbędna. . Niezwykle istotne jest zrozumienie, jak działają te narzędzia i jak je skonfigurować do monitorowania różnych aspektów systemów IT. Znajomość kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i metryk dla różnych systemów IT (np. serwerów, baz danych, aplikacji, sieci) będzie dodatkowym atutem. ). Zrozumienie sposobu ustawiania progów i alertów dla tych metryk jest niezbędne do monitorowania kondycji i wydajności systemów IT. Biegłość w analizie logów przy użyciu narzędzi takich jak ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog lub Splunk jest cenna. Wyszukiwanie, filtrowanie i analizowanie danych z logów w celu identyfikacji problemów i trendów ma kluczowe znaczenie dla skutecznego monitorowania. Ważna jest podstawowa znajomość procesów i narzędzi zarządzania incydentami, takich jak ITIL, Jira czy ServiceNow. Zrozumienie sposobu postępowania z incydentami, w tym identyfikacji incydentów, ustalania priorytetów, eskalacji i rozwiązywania problemów, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia terminowej reakcji na problemy. Umiejętności związane z bazami danych: Biegłość w pracy z RDBMS, takimi jak Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server lub SQLite. Niezbędne jest zrozumienie takich pojęć, jak modelowanie danych, tabele, zapytania SQL, transakcje i indeksowanie. Dokładne zrozumienie języka SQL ma kluczowe znaczenie w pracy z relacyjnymi bazami danych. Konieczna jest biegłość w pisaniu zapytań SQL, tworzeniu i modyfikowaniu schematów baz danych oraz wykonywaniu operacji manipulacji danymi (np. SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Znajomość baz danych NoSQL będzie dodatkowym atutem: Znajomość baz danych NoSQL, takich jak MongoDB, Redis lub Elastyczne wyszukiwanie. Zrozumienie różnych modeli danych (np. zorientowanych na dokumenty, klucz-wartość, kolumnowych) i sposobów interakcji z tymi bazami danych przy użyciu odpowiednich interfejsów API lub języków zapytań. Podstawowa wiedza na temat zasad i najlepszych praktyk bezpieczeństwa baz danych, w tym zabezpieczania dostępu do baz danych, szyfrowania wrażliwych danych danych, wdrażanie ról i uprawnień użytkowników oraz audytowanie aktywności baz danych.Zrozumienie zasad zarządzania danymi, zarządzania jakością danych i wymogów zgodności (np. RODO, HIPAA) w celu zapewnienia integralności danych, prywatności i zgodności z przepisami.Umiejętności API:Zrozumienie zasad dobry projekt API jest niezbędny. Umiejętność projektowania API RESTful, w tym definiowania punktów końcowych zasobów, metod HTTP, formatów żądań/odpowiedzi (np. JSON, XML). Znajomość praktyk bezpieczeństwa API, w tym mechanizmów uwierzytelniania typu OAuth 2.0 czy JSON Web Tokens (JWT), zabezpieczania punktów końcowych API za pomocą SSL/TLS, obsługa autoryzacji i kontroli dostępu oraz zapobieganie typowym podatnościom bezpieczeństwa (np. cross-site scripting, atakom typu „wstrzykiwanie”). Umiejętności testowania API w celu zapewnienia ich funkcjonalności, niezawodności i wydajności. Biegłość w korzystaniu z narzędzi takich jak Postman i Newman, sprawdzaniu poprawności odpowiedzi i obsłudze przypadków brzegowych. Umiejętności sieciowe: Zrozumienie topologii sieci, protokołów i komponentów jest niezbędne do projektowania skalowalnych, bezpiecznych i wydajnych sieci. To zawieraznajomość pojęć takich jak sieci VLAN, podsieci, routing i segmentacja sieci. Znajomość protokołów sieciowych, takich jak TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP i protokołów routingu (np. OSPF, BGP) jest kluczowa. Zrozumienie sposobu działania i interakcji tych protokołów umożliwia skuteczne rozwiązywanie problemów i optymalizację sieci. Ważna jest biegłość w konfigurowaniu urządzeń sieciowych, takich jak routery, przełączniki, zapory ogniowe i punkty dostępu. Obejmuje to konfigurowanie adresowania IP, konfigurowanie sieci VLAN, list kontroli dostępu (ACL) i wdrażanie środków bezpieczeństwa. Umiejętność identyfikowania i rozwiązywania problemów z siecią jest krytyczna. Umiejętności analizy pakietów przy użyciu narzędzi takich jak Wireshark, znajomość typowych problemów z siecią oraz zrozumienie narzędzi diagnostycznych sieci, takich jak ping, traceroute i netstat, są cenne. Znajomość zasad i praktyk bezpieczeństwa sieci jest niezbędna do ochrony sieci przed nieautoryzowanym dostępem, zagrożeniami i luki w zabezpieczeniach. Obejmuje to koncepcje takie jak konfiguracja firewalla, VPN, systemy wykrywania włamań (IDS) i bezpieczny projekt sieci. Firma oferuje: Pracę w pełni zdalną lub pracę w przyjaznym zespole w nowoczesnym biurze. Nielimitowana kawa, przekąski i owoce. Ubezpieczenie zdrowotne. Bezpłatny język angielski szkolenia. Członkostwo w siłowni. Prawdziwie zwinny. Konkurencyjny poziom wynagrodzenia.