Inżynier wsparcia technicznego (L2) w Ajax Systems

12 września 2024 r

Inżynier wsparcia technicznego (L2)

Kijów

Ajax Systems to międzynarodowa firma technologiczna, największy europejski deweloper i producent systemów bezpieczeństwa Ajax z możliwości inteligentnego domu To cały ekosystem 135 urządzeń, aplikacji mobilnych i stacjonarnych, infrastruktury serwerowej. Co roku wykazujemy wielokrotny wzrost zarówno pod względem wielkości zespołu, jak i liczby użytkowników na całym świecie. Obecnie firma zatrudnia ponad 3000 pracowników. Czujniki Ajax chronią 2,5 miliona użytkowników w ponad 169 krajach na całym świecie.

— Szybkie rozwiązywanie problemów ze strony wsparcia L1 wymagających badań (po stronie serwera) i zaangażowania zespołu programistów lub innych specjalistów technicznych firmy;

— Przetwarzanie pojawiających się incydentów, ich analiza, ustalanie priorytetów, śledzenie statusu, terminowa eskalacja;

—Analiza pierwotnych przyczyn wykrytych błędów, dostarczanie informacji pozwalających zrozumieć i wyeliminować problemy;

—Udział w kolejkowaniu i monitorowaniu aktualnego stanu systemu, śledzenie i reagowanie na wyzwalacze monitorowania;

— Stworzenie bazy wiedzy o typowych rozwiązaniach najczęstszych problemów i utrzymanie aktualności dokumentacji;

- Głębokie zrozumienie naszych produktów.

Czego szukamy u kandydata?

— Umiejętność znalezienia podejścia do ludzi;

— krytyczne myślenie;

—Znajomość teorii testowania;

— Doświadczenie w pracy z bazami danych;

— Doświadczenie zawodowe w dziale wsparcia (L1/L2) od 1 roku;

— Znajomość podstaw działania API, formatów przesyłania danych (JSON, XML), znajomość protokołu;

— Doświadczenie z produktami Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Raporty);

- Możliwość planowania czasu, ustalania priorytetów i ustalania priorytetów zadań.

Świetnie będzie, jeśli posiadasz:

— doświadczenie w pracy z projektami zbudowanymi w oparciu o architekturę mikrousług;

— Wykształcenie techniczne;

— Kibana lub Grafana (analiza logów).

Oferujemy:

— swobodę podejmowania decyzji i wdrażania pomysłów;

— Możliwość wpływu na produkt i produkcję zamiast monotonnego zamykania zadań;

— Pracę w zmotywowanym zespole i kulturze zero bzdur;

— Elastyczny grafik w biurze;

- Ubezpieczenie medyczne.