Inżynier wsparcia technicznego (L2) w Ajax Systems

2 lipca 2024 r

Inżynier wsparcia technicznego (L2)

Kijów

Ajax Systems to międzynarodowa firma technologiczna, największy europejski deweloper i producent systemów bezpieczeństwa Ajax z możliwości inteligentnego domu To cały ekosystem 135 urządzeń, aplikacji mobilnych i stacjonarnych, infrastruktury serwerowej. Co roku wykazujemy wielokrotny wzrost zarówno pod względem wielkości zespołu, jak i liczby użytkowników na całym świecie. Obecnie firma zatrudnia ponad 3000 pracowników. Czujniki Ajax chronią 2,5 miliona użytkowników w ponad 169 krajach na całym świecie.

Jakie są zadania:

• Przetwarzanie przychodzących zgłoszeń od partnerów, klientów (poprzez Zespół Wsparcia L1) i zespołu technicznego firmy;
• Szybkie rozwiązywanie problemów ze strony wsparcia L1 wymagających badań (po stronie serwera) i zaangażowania zespołu programistów lub innych specjalistów technicznych firmy
• Przetwarzanie pojawiających się incydentów, ich analiza , ustalanie priorytetów, śledzenie statusu, eskalacja w odpowiednim czasie;
• Analiza pierwotnych przyczyn wykrytych błędów, dostarczanie informacji pozwalających zrozumieć i wyeliminować problemy;
• Udział w kolejkowaniu i monitorowaniu bieżącego stanu systemu, śledzenie i reagowanie na wyzwalacze monitorujące
• Tworzenie bazy wiedzy o typowych rozwiązaniach najczęstszych problemów i utrzymywanie aktualności dokumentacji;
• Dogłębne zrozumienie naszych produktów

Czego szukamy u kandydata?

• Umiejętność znalezienia podejścia do ludzi < /li>
• Krytyczne myślenie
• Znajomość teorii testowania
• Doświadczenie w pracy z bazami danych
• Doświadczenie w pracy we wsparciu (L1/L2) od 1 roku < /li>
• Znajomość podstaw działania API, formatów przesyłania danych (JSON, XML), znajomość protokołu
• Doświadczenie z produktami Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
• Umiejętność planowania czasu, ustalania priorytetów i porządkowania zadań według ważności;

Świetnie będzie, jeśli posiadasz:

• doświadczenie w projektach zbudowanych w oparciu o architekturę mikroserwisową
• wykształcenie techniczne
• Kibana lub Grafana (analiza logów)

Oferujemy:

• Swobodę w podejmowaniu decyzji i wdrażaniu pomysłów
• Możliwość wpływania na produkt i produkcja zamiast monotonnej realizacji zadań
• Praca w zmotywowanym zespole i kultura zero bzdur
• Elastyczny grafik w biurze
• Ubezpieczenie medyczne

Dołącz do nas, aby Made in Ukraine stało się synonimem niezawodności.