Inżynier wsparcia technicznego (L2) w Ajax Systems

Ajax Systems to międzynarodowa firma technologiczna, największy w Europie deweloper i producent systemów bezpieczeństwa Ajax z funkcjami inteligentnego domu. To cały ekosystem 135 urządzeń, aplikacji mobilnych i stacjonarnych, infrastruktury serwerowej. Co roku wykazujemy wielokrotny wzrost zarówno pod względem wielkości zespołu, jak i liczby użytkowników na całym świecie. Obecnie firma zatrudnia ponad 3000 pracowników. A czujniki Ajax chronią 2,5 miliona użytkowników w ponad 169 krajach świata.

Jakie są zadania:

• Przetwarzanie przychodzących żądań od partnerów, klientów (za pośrednictwem Zespół Wsparcia L1) i zespół techniczny firmy; 
• Szybkie rozwiązywanie problemów ze strony wsparcia L1 wymagających badań (po stronie serwera) i zaangażowania zespołu programistów lub innych specjalistów technicznych firmy
• Przetwarzanie pojawiających się incydentów, ich analiza , ustalanie priorytetów, śledzenie statusów, terminowa eskalacja;
• Analiza pierwotnych przyczyn wykrytych błędów, dostarczanie informacji umożliwiających zrozumienie i eliminację problemów;
• Udział w monitorowaniu i monitorowaniu bieżącego stanu systemu, śledzenie i reagowanie na wyzwalacze monitorowania
• li>Stworzenie bazy wiedzy na temat typowych rozwiązań najczęstszych problemów i utrzymanie aktualności dokumentacji?;
• Dogłębne zrozumienie naszych produktów< /li>

Czego szukamy u kandydata?

• Umiejętność znalezienia podejścia do ludzi
• Krytyczne myślenie
• Znajomość teorii testowania
• Doświadczenie z bazami danych
• li>
• Doświadczenie we wsparciu (L1/L2) od 1 roku
• Zrozumienie podstaw API, formatów przesyłania danych (JSON, XML), znajomość protokołu HTTP
• Doświadczenie w pracy z produktami Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
• Umiejętność planowania swój czas, ustalaj priorytety i ustalaj priorytety zadań;

Świetne, jeśli masz:

• Doświadczenie w projektach zbudowanych w oparciu o architekturę mikrousług
  li>
• Wykształcenie techniczne
• Kibana lub Grafana (analiza logów)
• li>

Oferujemy:

• Swoboda podejmowania decyzji i wdrażania pomysłów
• Możliwość wpływania na produkt i produkcję zamiast monotonnych zadań końcowych
• Praca w zmotywowanym zespole i kultura zero bzdur< /li>
• Elastyczny grafik w biurze
• Ubezpieczenie medyczne