Inżynier wsparcia technicznego L1 w OnePointCollab

Produkt OneCloudPlanet to ukraińska platforma chmurowa, która poszerza możliwości naszych klientów w zakresie tworzenia wspaniałych innowacyjnych projektów. Naszą dewizą jest słuchanie naszych klientów i robienie wszystkiego, co w naszej mocy, aby zapewnić każdemu wysoce niezawodną, ​​prostą i niedrogą infrastrukturę chmurową. Poszukujemy wykwalifikowanego Specjalisty Wsparcia Technicznego, aby zapewnić wysoką jakość naszego produktu spełniającą oczekiwania klientów i zapewnić doskonałą obsługę klienta. Obowiązki i zadania: Monitorowanie stanu i wydajności serwerów, informowanie o incydentach do odpowiednich specjalistów poziomu L2; Rejestrowanie żądań użytkowników (HelpDesk), przekierowywanie żądań/wniosków użytkowników do odpowiednich specjalistów poziomu L2; Prowadzenie logu z opisem działań podejmowane i podejmowane decyzje, a następnie wprowadzanie rozwiązań do bazy wiedzy (instrukcje i faq); Udzielanie pomocy i doradztwa klientowi podczas instalacji, konfiguracji i aktualizacji oprogramowania; Udzielanie pomocy w rozwiązywaniu problemów technicznych podczas użytkowania produktu /usługi i jej dalszej koordynacji; Zapewnienie pomocy w przywróceniu funkcjonalności oprogramowania po awariach; Analiza problemów i opracowanie zaleceń dotyczących ich usunięcia, które zostały wykryte w trakcie korzystania z produktu/usługi; Reagowanie na zgłoszenia użytkowników w ramach ustalony czas; Znajomość właściwości technicznych produktu; Analiza „typowych” problemów i pytań. Wymagania wobec kandydata: Doświadczenie we wsparciu technicznym na pierwszej linii od 1 roku; Umiejętność poznania istoty pytania klienta/ Problem Praca z systemem operacyjnym na poziomie doświadczonego użytkownika: Linux Rozumienie zasady działania sieci, zrozumienie działania podstawowych usług sieciowych i protokołów (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP) To dodatkowym atutem będzie: zrozumienie zasad wirtualizacji (qemu, kvm) zrozumienie zasad konteneryzacji (Docker) umiejętność korzystania z linii poleceń systemu Linux Oferujemy: 🔹 Możliwość przyłączenia się do rozwoju usług technologicznych w zakresie rozwiązań chmurowych i twórz ekscytujące innowacje; 🔹 Szybki roczny rozwój samochodu i doskonalenie swoich umiejętności; 🔹Konkurencyjne wynagrodzenie w $; 🔹Grafik pracy 5/2 (sobota i niedziela - weekend) Dwie zmiany: 1 - 7:00 - 16:00 2 - 16 :00 - 01:00 ;🔹 Komfortowe warunki pracy, biuro w Dnieprze; 🔹 Płatne urlopy i dni wolne.