Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Inżynier wsparcia technicznego (L1) w IDS Ukraine
5 wyświetleń
IDS Ukraine
IDS Ukraina jest liderem ukraińskiego rynku wód mineralnych we wszystkich kategoriach. Firma posiada zrównoważony portfel popularnych wód mineralnych wydobywanych w ekologicznie czystych regionach Ukrainy i reprezentowanych na rynku pod markami „Morshinska”, „Myrhorodska”, „Alaska” i „Aqua Life”.
Firma zatrudnia ponad 3000 pracowników, którzy z pasją podchodzą do swojej pracy. Jesteśmy silnym i skutecznym zespołem, który ciągle się uczy i osiąga najlepsze wyniki. Naszym celem jest rozwój kultury spożywania naturalnych wód mineralnych oraz promowanie zdrowego stylu życia.
Ogłaszamy otwarcie naboru na stanowisko „Specjalista ds. wsparcia technicznego”.< /strong>
Kluczowe zadania:
- Wsparcie techniczne pracowników firmy i dystrybucja;
- Rejestracja, kategoryzacja, routing odwołań na I linii za pośrednictwem jednego systemu ServiceDesk (telefon, poczta, portal samoobsługowy);
- Zarządzanie problemami i ich eskalacją
- Kontrola terminów rozwiązywania incydentów zgodnie z wymogami z SLA;
- Osiągnięcie założonych KPI;
- Zapewnienie ciągłości i nieprzerwanej pracy systemów informatycznych, ich szybkie przywrócenie w przypadku awarii;
- Identyfikacja problemu obszarach i przekazywanie ich właścicielom biznesowym i właścicielom systemów do przetworzenia;
- Zastosowanie głównych praktyk ITIL;
- Analiza i raportowanie wyników pracy zespołu i ogólnie wszelkich próśb o IT.
Wymagania:
- Niepełne wykształcenie wyższe (techniczne, informatyczne);
- Rozumienie zasady ITIL: ITSM; Fundacja; Tworzenie, dostarczanie i wsparcie;
- Wiedza i zrozumienie zarządzania incydentami, zarządzania problemami;
- Praca w contact center, pierwsza linia wsparcia, komunikacja pomiędzy wszystkimi liniami wsparcia;< /li>
- li>Pewna znajomość narzędzi O365, Microsoft Office 2016; System operacyjny Windows 10\11
- Pożądana znajomość funkcji produktów i obsługi produktów CRM, 1C.
- Doświadczenie we współpracy z wykonawcami usług.
Oferujemy:
- Fajne rozwiązania IT / Digital / AI / BigData / Geo na dużych projektach, które powstaną tu i teraz, w których możesz uczestniczyć już dziś ;
- Wiele ciekawych projektów informatycznych, które dadzą Ci możliwość rozwoju zawodowego;
- Urzędowe zatrudnienie, białe płace i podłączenie do ubezpieczenia zdrowotnego;
- Odpowiednie zarządzanie, opieka nad pracownikami;
- Praca zdalna, jest też bardzo stylowe biuro z pięknym widokiem, sale konferencyjne HI-Tec i możliwość korzystania z asortymentu produktów.
Dowiedz się o nas więcej pod linkiem: www.ids.ua
Poznaj nasze marki na oficjalnych stronach internetowych: www.morshynska.ua, mirgorodska.ua.
PAMIętaj, aby w CV wskazać pożądany poziom doświadczenia.< p> Wysyłając CV zgodnie z niniejszym ogłoszeniem, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w Twoim CV jako kandydata w celu obsadzenia wakatu, zgodnie z Ustawa Ukrainy „O ochronie danych osobowych”.
