Inżynier wsparcia technicznego w GeeksForLess

GFL poszukuje Inżynierów Wsparcia Technicznego, Praca zdalna, pełny etat, długoterminowy Harmonogram pracy: 15.30 - 00.00 Pon-PtOpis projektu:Świadczenie wsparcia technicznego dla jednego z największych klientów firmy, który świadczy usługi hostingowe dla ich użytkowników końcowych. Utrzymując wspólną platformę hostingową, zapewniana jest obsługa klienta w zakresie pytań związanych z hostingiem, m.in. usługi e-mail, problemy związane z siecią i bazami danych, problemy z DNS, wewnętrzne aplikacje do zarządzania usługami hostingowymi (FTP, poczta e-mail, bazy danych i DNS) oraz wewnętrzne i niestandardowe panele sterowania (cPanel, Plesk).Główne obowiązki:Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i skutecznie) Zapewnij pomoc techniczną dotyczącą aplikacji webowych platformy Rozwiązywanie problemów z siecią i pocztą e-mail Zapewnij wsparcie zgodnie z dokumentacją/szablonami proceduralnymi Konfiguruj konta e-mail w klientach pocztowych i zajmuj się problemami z logowaniem/dostępem Pracuj nieprzerwanie nad zadaniem aż do jego zakończenia Sprawdź status problemu i dostarczaj klientowi aktualizacje. Ustal priorytety i zarządzaj kilkoma otwartymi sprawami jednocześnie. Zapewnij wsparcie na poziomach 1–2 — obejmują szczegółowe badanie, zapewnienie obejścia różnych problemów. W razie potrzeby eskaluj problemy do zespołu poziomu 2, podając wszystkie istotne i wymagane informacje. Dokumentuj często zadawane pytania i przewodniki szkoleniowe do użytku wewnętrznego. Wymagania: Silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, zdolność logicznego myślenia. Silny nacisk na satysfakcję klienta. Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie średnio zaawansowanym. Dbałość o szczegóły. Silna umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i identyfikowania rozwiązań w celu rozwiązania problemu systemu. problemyZrozumienie standardowych procedur wsparcia w celu prawidłowego raportowania, eskalacji i działań następczychMożliwość pracy na różnych zmianachZnajomość TCP/IP, DNS i innych koncepcji sieciowych (HTTP i HTTPS)Podstawowa znajomość środowiska WindowsZrozumienie protokołów IP i DNSNajpopularniejszy Linux polecenia/narzędzia