Inżynier wsparcia technicznego w GIGACLOUD

GigaCloud to operator chmury zapewniający przestrzeń do rozwoju biznesu.Nasza misja: Tworzymy przestrzeń chmurową, aby zwiększyć Twój poziom wolności. Jesteśmy międzynarodową firmą dostarczającą usługi IaaS (Infrastructure-as-a-Service) i PaaS (Platform as a Service) klientom dowolnej skali - od małych firm po duże korporacje.Od 2016 roku GigaCloud pomógł przekształcić biznes ponad 1000 firm dzięki technologiom chmurowym. Ponad 20 milionów ludzi na Ukrainie i w innych krajach codziennie korzysta z usług opartych na naszej infrastrukturze chmurowej. W 2021 roku GigaCloud została uznana za najlepszą firmę świadczącą usługi IaaS na Ukrainie.W związku z ekspansją poszukujemy inżyniera wsparcia technicznego L1/L2.Zadania, które na Ciebie czekają: Obsługa zgłoszeń od kluczowych klientów firmy. Współpraca z pracownikami serwisu technicznego, inżynierami sieci, inżynierami infrastruktury i wirtualizacji Wykonywanie prac w ramach rozszerzonej administracji i migracji danych klientów, migracji baz danych, usług i maszyn wirtualnych Informowanie zainteresowanych specjalistów i menedżerów o sytuacjach awaryjnych zgodnie z dokumentacją systemu zarządzania jakością Doradzanie klientom w zakresie parametrów technicznych usług i specyfiki ich wykorzystania zgodnie z umową o poziomie usług (SLA) Szybka reakcja na komunikaty z systemu monitorowania obsługiwanych usług Pełna diagnostyka problemów użytkowników w celu określenia konieczności dalszej eskalacji lub przekierowania według obszarów odpowiedzialności.Dostarczanie pełnej wiedzy technicznej dotyczącej zgłoszeń klientów, prowadzenie systematycznych poszukiwań źródeł problemów, za pośrednictwem określonej logiki, w celu ich rozwiązania.Zbieranie informacji o błędów w usługach i przekazywaniu ich do Działu Operacyjnego Terminowa reakcja na zgłoszenia klientów otrzymane drogą telefoniczną i e-mailową Uzgadnianie z klientem listy i terminu prac technicznych Praca zmianowa dzień/noc Nasz kandydat posiada: Doświadczenie w pracy jako inżynier wsparcia technicznego użytkowników od 1 roku.Doświadczenie w pracy z żądaniami klientów, zapewniając im rozszerzone wsparcie w zakresie administrowania usługami firmy oraz produktami/usługami firm trzecich (linia serwerowych systemów operacyjnych Windows/Linux).Znajomość zasad funkcjonowania sieci, zrozumienie działania podstawowych usług i protokołów sieciowych (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP), zrozumienie stosu TCP/IP i modelu referencyjnego OSI.Szybko rozwiązuj problemy, które pojawiły się na po stronie klienta systemu, które mają wpływ na całościowe działanie usługi.Doświadczenie w administracji Active Directory i zrozumienie zasad rozwiązań terminalowych opartych na rodzinach Windows Server.Będzie dodatkowym atutem:Doświadczenie z technologiami wirtualizacyjnymi VMware i KVM.Wiedza i doświadczenie z Hyper-V.Oferujemy: Elastyczny grafik pracy.Zgodność z gwarancjami socjalnymi i ubezpieczeniem zdrowotnym.Ambitna firma i zespół, który obecnie aktywnie się rozwija.Posiadamy już biura w Kijowie i Warszawie, a przed nami kolejne lokalizacje.Możliwość przyłącz się do tworzenia usług technologicznych i rób fajne rzeczy w zakresie rozwiązań chmurowych. Profesjonalni koledzy, którzy chętnie dzielą się swoją wiedzą. Biuro posiada miejsce pracy, w którym zawsze jest światło, ciepło i Internet. Naszwartości, na których opieramy się każdego dnia w naszej pracy: Uczciwość: Otwarcie i konstruktywnie dzielimy się swoim punktem widzenia i jesteśmy gotowi wysłuchać innych. Zawsze swobodnie wyrażamy swoje stanowisko i wątpliwości. Jesteśmy wdzięczni współpracownikom, klientom i partnerom za szczere opinie i jesteśmy gotowi na zmiany na lepsze Elastyczność: Jesteśmy gotowi zmieniać reguły gry na rynku, tworzyć nowe rozwiązania, szukać nowych podejść do bardziej wydajnych i produktywnych pracy. Potrafimy przekraczać granice i wykazywać się pomysłowością, dbając o wartość naszej pracy dla klientów, partnerów i współpracowników. Pragnienie: Ciągle uczymy się nowych rzeczy i opracowujemy nowe pomysły, aby stawać się lepsi. Wykorzystujemy każdą okazję, aby wydajniejsze procesy Inspirujemy się nawzajem naszym dążeniem do doskonałości. Nie zatrzymujemy się na tym, co osiągnęliśmy. Zawsze idziemy do przodu Determinacja: Bez wahania podejmujemy trudne decyzje. Nasze wartości są najważniejsze przy podejmowaniu decyzji.Naszym kierowcą jest uzasadnione podejmowanie ryzyka i gotowość na ewentualne niepowodzenia.Normą jest analizowanie działań współpracowników w ramach realizacji zadań służbowych. Każdy może popełnić błąd Empatia: Zawsze zwracamy uwagę na uczucia i emocje innych, a nasze zachowanie cechuje uprzejmość i szacunek. Dążymy do etycznego podejścia, osiągania sukcesów w pracy, przy jednoczesnym utrzymywaniu dobrych relacji interpersonalnych. Odpowiedzialność: Wspieramy aspiracje członków zespołu biorą na siebie odpowiedzialność i zapewniają im niezbędne zasoby.Zawsze proaktywnie rozwiązujemy wszystkie zadania i nie szukamy sposobów na ich uniknięcie. Przyznajemy się do błędów i jesteśmy gotowi je naprawić Równość: Nasz zespół tworzą ludzie różnych narodowości, wieku, płci i religii. Wszyscy jesteśmy między sobą równi.Działamy tak, aby każdy z naszych pracowników czuł się ważny, przydatny i potrzebny. Wszyscy możemy mieć uprzedzenia. Najważniejsze to je rozpoznać i pokonać.Tutaj możesz nas lepiej poznać: Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud LinkedIn — https://www.linkedin.com/company/10926506 YouTube — https://www.linkedin.com/company/10926506 ://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout „Wysyłając swoje CV do GigaCloud LLC, kod EDRPOU 39792589, (zwanej dalej – Firmą) na nasze stanowisko pracy, wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez Spółkę Twoich danych osobowych podanych w CV w zgodnie z Ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” ISO 27701 System zarządzania informacjami poufnymi i przepisami RODO”.