Inżynier wsparcia technicznego w PaySpace

Nasz zespół poszukuje Menedżera wsparcia technicznego!

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe o kierunku informatyka lub informatyka
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym (preferowany będzie dodatkowym atutem)
• Dobre umiejętności interpersonalne i zarządzania czasem;
• Udokumentowane doświadczenie zawodowe jako inżynier wsparcia technicznego lub na podobnym stanowisku przez co najmniej 3 lata
• Doskonałe umiejętności testowania oraz wiedza na temat usług sieciowych i interfejsów API i protokoły oparte na protokole IP
• Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów z systemami i oprogramowaniem
• Zorientowane na klienta i przyjazne podejście, uważność, samodzielność
• Silne krytyczne myślenie i umiejętności rozwiązywania problemów
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej
• Motywacja do nauki nowych umiejętności i technologii

Zadania:

• Zbieranie jak największej ilości informacji o problemie i próba samodzielnego rozwiązania go lub eskalacja problemu do odpowiedniego zespołu technicznego (QA, programiści, BA, DevOps lub administratorzy systemu)
• Instalowanie i konfigurowanie systemów połączeń klienckich, np.: konta, łączniki itp.
• Odpowiadanie na prośby o wsparcie klienta
• Naprawa usterek, problemów i powiązanych problemów z oprogramowaniem
• Oceniaj i ustalaj priorytety spraw związanych z obsługą klienta
• Odpowiadaj na zapytania klientów i pomagaj w rozwiązywaniu problemów
• Komunikuj się i rozwiązuj problemy klientów za pośrednictwem systemu Jira lub czatu na żywo
• Bądź pierwszym punktem kontaktowym dla wszystkich problemy klientów związane z systemem
• Będź głównym łącznikiem między firmą a klientami
• Przygotuj dokładne i aktualne raporty

• Śledzenie i zarządzanie dokumentacją pracy oraz dokumentacja

   

  Będzie plusem:

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego w branży przetwarzania kart lub firmie fintech
• Posiadanie wyższego lub niepełnego wyższego wykształcenia technicznego będzie dodatkowym
  doświadczeniem w Jira

• Licencjat z odpowiedniej dziedziny, np. informatyki, informatyki lub inżynierii oprogramowania. Certyfikat Microsoft, Cisco, Linux lub podobny

   

  Oferujemy:

• Ciekawy i rozbudowany projekt;

• Ciekawy i rozbudowany projekt;
  li>
• Godziwe wynagrodzenie;
• Elastyczne godziny pracy i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym;
• 20 dni urlopu, zwolnienia lekarskie na życzenie;

• Korporacyjne zajęcia z języka angielskiego.