Inżynier wsparcia technicznego w Intellias

Inżynier wsparcia technicznego віддалено Ponad 20-letnie doświadczenie rynkowe Intellias zrzesza technologów, twórców i innowatorów w Europie, Ameryce Północnej i Łacińskiej oraz na Bliskim Wschodzie. Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu i podejmij misję sprostania zaawansowanym wyzwaniom technologicznym jutra! Jaki projekt dla Ciebie mamy Dołącz do naszego zespołu i zanurz się w dynamicznym świecie innowacyjnych globalnych firm, w tym liderów z listy Fortune 500 w różnych branżach, takich jak mobilność, handel detaliczny, usługi finansowe i ubezpieczenia (FS&I), podróże i hotelarstwo, telekomunikacja i media i nie tylko. Jako kluczowy członek naszego wielofunkcyjnego zespołu wsparcia odegrasz kluczową rolę w dążeniu do doskonałości operacyjnej i podnoszeniu jakości obsługi klientów korzystających z najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych opracowanych dla cenionych klientów Intellias i we współpracy z nimi. To Twoja szansa na wywarcie znaczącego wpływu w środowisku, które obiecuje nie tylko wyzwania, ale także satysfakcjonujące doświadczenia w nieżywym, wspierającym środowisku. Co będziesz robić Obowiązki: Odpowiadanie na prośby o wsparcie techniczne i zarządzanie działem obsługi, zapewniając terminową reakcję i rozwiązywanie problemów. Podstawowa analiza logów i rozwiązywanie problemów za pośrednictwem bazy danych. Przeprowadzaj zaawansowane rozwiązywanie problemów z serwerami i infrastrukturą sieciową. Przeprowadzaj dokładne badania i analizy powtarzających się problemów technicznych. Przepychanie spraw do rozwiązania w kontekście wsparcia. Opiekuj mentorem młodszych członków zespołu i dziel się wiedzą, aby poprawić wydajność zespołu. Zaproponuj ulepszenia, aby zmniejszyć liczbę przyszłych zgłoszeń do pomocy technicznej. Skutecznie komunikuj się z użytkownikami, aby zrozumieć ich potrzeby i zaspokoić je. Analizuj i rozwiązuj typowe problemy klientów. Eskaluj złożone problemy do zespołów wsparcia wyższego szczebla. Załóż i skonfiguruj nowe konta użytkowników i stacje robocze. Pomóż w utrzymaniu dokumentacji wewnętrznej, w tym w aktualizowaniu często zadawanych pytań i artykułów w bazie wiedzy. Utrzymuj ITinventory i pomagaj w zarządzaniu aktywami. Ucz się i stosuj nowe umiejętności IT pod okiem starszego personelu i starszych członków zespołu, aby zdobyć praktyczne doświadczenie. Angażuj się w nieciągłe działania szkoleniowe i rozwojowe. Weź udział w wewnętrznych sesjach szkoleniowych w celu poszerzenia wiedzy technicznej. Dobrze mieć: Wolontariat lub staż w dziale wsparcia IT lub obsłudze klienta. Certyfikaty (np. CompTIA, Microsoft Certified Professional). Doświadczenie w wyspecjalizowanych obszarach IT, takich jak networking czy bezpieczeństwo. Wielojęzyczne doświadczenie z platformami i usługami chmurowymi (AWS, Azure, GCP). Zrozumienie zasad i praktyk ITIL. Doświadczenie w usługach chmurowych i migracjach. Doświadczenie w pracy z narzędziami i skryptami do automatyzacji usprawniającymi procesy wsparcia. Znajomość Kafki Znajomość aplikacji Java (rozwój) Znajomość Kubernetes Znajomość platform monitorujących takich jak Grafana, Loki, Prometheus Czego potrzebujesz do tego Wymagane umiejętności: Ponad 2 lata wsparcia technicznego lub roli wsparcia IT Stopień lub doświadczenie komercyjne w technologii informacyjnej, informatyce lub dziedzinie pokrewnej. Podstawowa wiedza na temat sprzętu serwerowego, oprogramowania i systemów operacyjnych. Zrozumienie zasad i praktyk ITIL. Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu problemów. Umiejętnośćdo analizy złożonych problemów technicznych Doświadczenie w przepływach wsparcia IT i procesach eskalacji Doświadczenie z oprogramowaniem pomocy technicznej, takim jak Jira, Confluence, Zendesk i inne. Umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania wieloma zadaniami. Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. Dobra umiejętność zarządzania czasem i ustalania priorytetów. Silne umiejętności komunikacji i obsługi klienta. Chęć pomocy i świadczenia usług użytkownikom. Odporny na stres, potrafiący spokojnie obsługiwać zapytania klientów. Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym biegła znajomość języka angielskiego. Entuzjastyczne podejście do uczenia się nowych technologii i metodologii Umiejętność dostosowania się do dynamicznych środowisk, dotrzymania kroku wymaganiom Klienta Możliwość pracy zmianowej 24/7/365 Podstawowa wiedza i zrozumienie Wirtualizacja Podstawowa wiedza i zrozumienie API Podstawowa wiedza i zrozumienie logów aplikacji (np. z aplikacji Java) Umiejętność czytania rejestruje i analizuje wskaźniki Jak to jest pracować w firmie Intellias W firmie Intellias jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, promującym równość, różnorodność i włączenie społeczne. Witamy i świętujemy różnice wszystkich kwalifikujących się kandydatów. Dołącz do Intellias, aby rozpocząć karierę, w której Twoje unikalne perspektywy są nie tylko cenione, ale także kluczowe dla osiągnięcia sukcesu.