Inżynier wsparcia technicznego w Intellias

Inżynier wsparcia technicznego віддалено Ponad 20-letnie doświadczenie rynkowe Intellias zrzesza technologów, twórców i innowatorów w Europie, Ameryce Północnej i Łacińskiej oraz na Bliskim Wschodzie. Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu i podejmij misję sprostania zaawansowanym wyzwaniom technologicznym jutra! Jaki projekt dla Ciebie mamy Dołącz do naszego zespołu i zanurz się w dynamicznym świecie innowacyjnych globalnych firm, w tym liderów z listy Fortune 500 w różnych branżach, takich jak mobilność, handel detaliczny, usługi finansowe i ubezpieczenia (FS&I), podróże i hotelarstwo, telekomunikacja i media i nie tylko. Jako kluczowy członek naszego wielofunkcyjnego zespołu wsparcia odegrasz kluczową rolę w dążeniu do doskonałości operacyjnej i podnoszeniu jakości obsługi klientów korzystających z najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych opracowanych dla cenionych klientów Intellias i we współpracy z nimi. To Twoja szansa na wywarcie znaczącego wpływu w środowisku, które obiecuje nie tylko wyzwania, ale także satysfakcjonujące doświadczenia w nieżywym, wspierającym środowisku. Co będziesz robić Odpowiadać na prośby o pomoc techniczną i zarządzać działem obsługi, zapewniając terminową reakcję i rozwiązywanie problemów. Podstawowa analiza logów i rozwiązywanie problemów za pośrednictwem bazy danych. Przeprowadzaj zaawansowane rozwiązywanie problemów z serwerami i infrastrukturą sieciową. Przeprowadzaj dokładne badania i analizy powtarzających się problemów technicznych. Przepychanie spraw do rozwiązania w kontekście wsparcia. Opiekuj mentorem młodszych członków zespołu i dziel się wiedzą, aby poprawić wydajność zespołu. Zaproponuj ulepszenia, aby zmniejszyć liczbę przyszłych zgłoszeń do pomocy technicznej. Skutecznie komunikuj się z użytkownikami, aby zrozumieć ich potrzeby i zaspokoić je. Analizuj i rozwiązuj typowe problemy klientów. Eskaluj złożone problemy do zespołów wsparcia wyższego szczebla. Załóż i skonfiguruj nowe konta użytkowników i stacje robocze. Pomóż w utrzymaniu dokumentacji wewnętrznej, w tym w aktualizowaniu często zadawanych pytań i artykułów w bazie wiedzy. Utrzymuj ITinventory i pomagaj w zarządzaniu aktywami. Ucz się i stosuj nowe umiejętności IT pod okiem starszego personelu i starszych członków zespołu, aby zdobyć praktyczne doświadczenie. Angażuj się w nieciągłe działania szkoleniowe i rozwojowe. Weź udział w wewnętrznych sesjach szkoleniowych w celu poszerzenia wiedzy technicznej. Dobrze mieć: Wolontariat lub staż w dziale wsparcia IT lub obsłudze klienta. Certyfikaty (np. CompTIA, Microsoft Certified Professional). Doświadczenie w wyspecjalizowanych obszarach IT, takich jak networking czy bezpieczeństwo. Wielojęzyczne doświadczenie z platformami i usługami chmurowymi (AWS, Azure, GCP). Zrozumienie zasad i praktyk ITIL. Doświadczenie w usługach chmurowych i migracjach. Doświadczenie z narzędziami do automatyzacji i skryptami usprawniającymi procesy wsparcia. Znajomość Kafki Znajomość aplikacji Java (rozwój) Znajomość Kubernetes Znajomość platform monitorujących takich jak Grafana, Loki, Prometheus Czego potrzebujesz do tego ponad 2-letniego wsparcia technicznego lub roli wsparcia IT Stopień lub doświadczenie komercyjne w technologii informacyjnej, informatyce lub dziedzinie pokrewnej. Podstawowa wiedza na temat sprzętu serwerowego, oprogramowania i systemów operacyjnych. Zrozumienie zasad i praktyk ITIL. Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu problemów. Umiejętność analizy złożonych problemów technicznychDoświadczenie z przepływami wsparcia IT i procesami eskalacji Doświadczenie z oprogramowaniem pomocy technicznej, takim jak Jira, Confluence, Zendesk i inne. Umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania wieloma zadaniami. Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. Dobra umiejętność zarządzania czasem i ustalania priorytetów. Silne umiejętności komunikacji i obsługi klienta. Chęć pomocy i świadczenia usług użytkownikom. Odporny na stres, potrafiący spokojnie obsługiwać zapytania klientów. Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym biegła znajomość języka angielskiego. Entuzjastyczne podejście do uczenia się nowych technologii i metodologii Umiejętność dostosowania się do dynamicznych środowisk, dotrzymania kroku wymaganiom Klienta Możliwość pracy zmianowej 24/7/365 Obowiązkowa wiedza i zrozumienie Wirtualizacja Podstawowa wiedza i zrozumienie API Podstawowa wiedza i zrozumienie logów aplikacji (np. z aplikacji Java) Umiejętność czytania rejestruje i analizuje wskaźniki Jak to jest pracować w firmie Intellias W firmie Intellias, gdzie technologia zajmuje centralne miejsce, ludzie zawsze są przed procesami. Naszym celem jest kultywowanie środowiska zorientowanego na technologię, które umożliwia jednostkom uwolnienie ich prawdziwego potencjału i osiągnięcie niezwykłych wyników. Nasze spersonalizowane świadczenia nie tylko traktują priorytetowo Twoje dobre samopoczucie, ale także wspierają Twój rozwój zawodowy, dzięki czemu ta szansa jest idealna dla entuzjastów technologii takich jak Ty. W firmie Intellias jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, promującym równość, różnorodność i włączenie społeczne. Witamy i świętujemy różnice wszystkich kwalifikujących się kandydatów. Dołącz do Intellias, aby rozpocząć karierę, w której Twoje unikalne perspektywy są nie tylko cenione, ale także kluczowe dla osiągnięcia sukcesu.