Inżynier wsparcia technicznego w lifecell

Zakres działalności: Zapewnienie wsparcia użytkownikom firmowego sprzętu komputerowego i biurowego zgodnie z obowiązującymi politykami i procedurami firmy, a także ustaleniami dotyczącymi jakości świadczonych usług. Obowiązki funkcjonalne: Konsultacje techniczne z użytkownikami, w tym rozwiązywanie problemów i wykonywanie zadań po stronie systemów na poziomie podstawowym .Zdalne rozwiązywanie problemów technicznych z wykorzystaniem metod diagnostycznych i odpowiednich pytań.Rozwiązywanie problemów technicznych bezpośrednio w miejscu ich wystąpienia.Wyznaczanie najlepszego rozwiązania w oparciu o opis awarii i szczegóły przekazane przez użytkowników .Przekazywanie informacji zwrotnej na temat procesu rozwiązania problemu. Kierowanie nierozwiązanych problemów do kolejnych linii. Wsparcie Rejestracja wystąpienia zadania, procesu rozwiązania i wyniku końcowego. Określenie i propozycja ewentualnych usprawnień procedur. Specjalna wiedza/doświadczenie: Zaawansowana znajomość systemów operacyjnych rodziny MS Windows. Zaawansowana znajomość pakietu MS Office. Zaawansowana znajomość aplikacji komputerowych i klientów (np. programów antywirusowych, klientów VPN, Ebankingu, itp.). Rozbudowana wiedza i praktyczne doświadczenie w pracy ze sprzętem komputerowym i urządzeniami drukującymi. Rozumienie działania i znajomość sieci IP. Podstawowa znajomość struktur domenowych w systemie operacyjnym Windows Server. Znajomość języka: ukraiński - swobodnie; Język angielski — poziom średniozaawansowany Wykształcenie: wyższe (preferowane kierunek informatyczny).