Inżynier wsparcia technicznego w BETER

Inżynier Wsparcia Technicznego

Київ

Firma produktowa BETER ogłasza nabór na stanowisko Inżyniera Wsparcia Technicznego.

Obowiązki:

— Zapewnianie wsparcia technicznego pracownikom i klientom firmy za pośrednictwem Jira Service Desk.

— Wykonywanie różnorodnych zadań, od aktualizacji oprogramowania po organizację wydarzeń, a także udział we wdrażaniu i optymalizacji procesów wewnętrznych.

— Instalowanie, konfigurowanie i regularna konserwacja sprzętu dla pracowników, co obejmuje pracę z różnymi typami oprogramowania i sprzętu.

— Prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników oraz udzielanie konsultacji technicznych klientom i pracownikom w zakresie oprogramowania i sprzętu.

— Wspieranie innowacyjnych rozwiązań i wdrażanie ich w infrastrukturę firmy. Zapewnianie wsparcia technicznego klientom i rozwiązywanie problemów.

Wymagania:

— Co najmniej roczne doświadczenie w zakresie pomocy technicznej.

— Znajomość systemów operacyjnych (Windows, Linux, macOS) i pakietów biurowych (Microsoft Office, Google Workspace).

– Zrozumienie zasad działania komputerów, serwerów i sprzętu sieciowego oraz umiejętność diagnozowania i naprawiania problemów ze sprzętem.

— Znajomość podstawowych koncepcji sieciowych (TCP/IP, DNS, DHCP) oraz doświadczenie z VPN i innymi technologiami sieciowymi.

– Umiejętności pisania skryptów i automatyzacji (np. Python, Bash) będą dodatkowym atutem.

— Znajomość języka angielskiego w piśmie wystarczająca do korespondencji. Znajomość języka angielskiego nie jest wymagana.

Kompetencje miękkie:

— Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami i współpracownikami, wyjaśniania terminów technicznych prostym językiem i aktywnego słuchania.
— Analityczne myślenie, kreatywność w znajdowaniu rozwiązań i umiejętność szybkiego dostosowywania się do nowych wyzwań.

— Umiejętność radzenia sobie z wieloma zadaniami, ustalania ich priorytetów i dotrzymywania terminów.

— Umiejętność pracy w zespole, dzielenia się wiedzą i doświadczeniem, wspierania i pomagania współpracownikom oraz otwartości na opinie.

— Staranność w pracy z informacjami technicznymi, dokładność w wykonywaniu zadań i przygotowywanie raportów.

Warunki pracy:

— wsparcie jest świadczone w sposób ciągły, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

— Grafik pracy: 12-godzinne zmiany od 7:30 do 19:30

— Na nocne zmiany można pracować zdalnie z domu, dzienne zmiany wymagają pracy w biurze.

— Korekty harmonogramu są możliwe za obopólną zgodą zespołu.

— Płatny urlop: 10 dni roboczych w roku.

– Czas osobisty.

— Płatne zwolnienie lekarskie.