Inżynier wsparcia technicznego w GeeksForLess Inc.

Inżynier Wsparcia Technicznego віддалено GFL poszukuje Inżynierów Wsparcia Technicznego, zdalnie, na pełny etat, na dłuższy okres Harmonogram pracy: 15.30— 00.00 Pon.-Pt. Opis projektu: Dostarczanie wsparcia technicznego dla jednego z największych klientów firmy, który świadczy usługi hostingowe dla ich klientów końcowych użytkownicy. Utrzymując wspólną platformę hostingową, zapewniamy obsługę klienta w przypadku pytań związanych z hostingiem, m.in. usługi poczty elektronicznej, problemy związane z siecią i bazami danych, problemy z DNS, wewnętrzne aplikacje do zarządzania usługami hostingowymi (FTP, poczta elektroniczna, bazy danych i DNS) oraz wewnętrzne i niestandardowe panele sterowania (cPanel, Plesk). Główne obowiązki: Odpowiadanie na prośby klientów (nieszybko i skutecznie) Zapewnianie pomocy technicznej w zakresie aplikacji internetowych platformy Rozwiązywanie problemów z siecią i pocztą e-mail Zapewnienie wsparcia zgodnie z dokumentacją/szablonami proceduralnymi Konfigurowanie kont e-mail w klientach poczty i zajmowanie się problemami z logowaniem/dostępem Nieprzerwana praca nadatask aż do zakończenia Sprawdź status problemu i przekaż klientowi aktualizacje. Ustal priorytety i zarządzaj kilkoma otwartymi sprawami jednocześnie. Zapewnij wsparcie na poziomach 1–2 — obejmują szczegółowe badanie i obejście różnych problemów. W razie potrzeby eskaluj problemy do zespołu poziomu 2, podając wszystkie istotne i wymagane informacje. Dokumentuj najczęściej zadawane pytania i przewodniki szkoleniowe do użytku wewnętrznego. Wymagania: Silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, umiejętność logicznego myślenia. Silny nacisk na zadowolenie klienta Znajomość języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym w mowie i piśmie Uwaga na szczegóły Silna umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i identyfikowania rozwiązań problemów systemowych Zrozumienie standardowych procedur wsparcia w celu prawidłowego raportowania, eskalacji i dalszych działań Możliwość pracy na różnych zmianach Znajomość TCP/IP, DNS i inne koncepcje sieciowe (oraz zrozumienie środowiska Windows Znajomość protokołów IP i DNSNajpopularniejsze polecenia/narzędzia systemu Linux