Inżynier wsparcia technicznego w Intellias

W ciągu 20-letniego doświadczenia rynkowego Intellias zrzesza technologów, twórców i innowatorów z Europy, Ameryki Północnej i Łacińskiej oraz Bliskiego Wschodu. Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu i podejmij misję rozwiązywania zaawansowanych wyzwań technologicznych jutra!

Jaki projekt mamy dla Ciebie

Dołącz do naszego zespołu i zanurz się w świecie w dynamicznym świecie innowacyjnych firm globalnych, w tym liderów z listy Fortune 500 w różnych branżach, takich jak mobilność, handel detaliczny, usługi finansowe i ubezpieczenia (FS&I), podróże i hotelarstwo, telekomunikacja i media i nie tylko. Jako kluczowy członek naszego wielofunkcyjnego zespołu wsparcia będziesz odgrywać kluczową rolę w dążeniu do doskonałości operacyjnej i podnoszeniu jakości obsługi klientów korzystających z najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych opracowanych dla cenionych klientów Intellias i we współpracy z nimi. To Twoja szansa, aby wywrzeć znaczący wpływ na stanowisku, które zapewnia nie tylko wyzwania, ale także satysfakcjonujące doświadczenia w tętniącym życiem, wspierającym środowisku.

Co będziesz robić

Obowiązki:

• Odpowiadanie na prośby o pomoc techniczną i zarządzanie działem obsługi , zapewniając terminową reakcję i rozwiązanie problemów.
• Podstawowa analiza logów i rozwiązywanie problemów za pomocą bazy danych
• Przeprowadzaj zaawansowane rozwiązywanie problemów z infrastrukturą serwera i sieci.
• Przeprowadzaj dokładne badania i analizy powtarzających się problemów technicznych.
• Przeprowadzanie spraw do rozwiązania w kontekście wsparcia
• Będź mentorem młodszych członków zespołu i dziel się wiedzą, aby zwiększyć wydajność zespołu.
• Zaproponuj ulepszenia, aby zmniejszyć liczbę przyszłych zgłoszeń do pomocy technicznej.
• Skutecznie komunikuj się z użytkownikami, aby zrozumieć ich potrzeby i zaspokoić je.
• Analizuj i rozwiązuj typowe problemy klientów.
• Eskaluj złożone problemy do zespołów wsparcia wyższego szczebla.
• Załóż i skonfiguruj nowe konta użytkowników i stacje robocze.
• Pomóż w utrzymaniu dokumentacji wewnętrznej, w tym w aktualizowaniu często zadawanych pytań i artykułów w bazie wiedzy.
• Utrzymuj zasoby IT i pomagaj w zarządzaniu aktywami.
• Ucz się i stosuj nowe umiejętności IT pod okiem starszego personelu i młodszych członków zespołu, aby zdobyć praktyczne doświadczenie.
• Zaangażuj się w ciągłe szkolenia i działania rozwojowe. Weź udział w wewnętrznych sesjach szkoleniowych, aby poszerzać wiedzę techniczną.

Warto mieć:

• Doświadczenie w wolontariacie lub stażu w zakresie wsparcia IT lub obsługi klienta.
• Certyfikaty (np. CompTIA, Microsoft Certified Professional).
• Doświadczenie w specjalistycznym obszarze IT, takim jak sieci lub bezpieczeństwo.
• Wielojęzyczność
• Doświadczenie z platformami i usługami chmurowymi (AWS, Azure, GCP).
• Zrozumienie zasad i praktyk ITIL.
• Doświadczenie z usługami w chmurze i migracjami.
• Doświadczenie z narzędziami i skryptami do automatyzacji w celu usprawnienia procesów wsparcia.
• Znajomość Kafki
• Znajomość aplikacji Java (programowanie)
• Znajomość Kubernetes
• Znajomość platform monitorujących takich jak Grafana, Loki, Prometeusz

Wczego potrzebujesz

Wymagane umiejętności:

• ponad 2 lata na stanowisku wsparcia technicznego lub wsparcia IT
• Wykształcenie lub doświadczenie komercyjne w technologii informacyjnej, informatyce lub pokrewnej dziedzinie.
• Podstawowa wiedza na temat sprzętu serwerowego, oprogramowania i systemów operacyjnych.
• Zrozumienie zasad i praktyk ITIL.
• Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów.
• Umiejętność analizowania złożonych problemów technicznych
• Doświadczenie w zakresie przepływów wsparcia IT i procesów eskalacji
• Doświadczenie z oprogramowaniem pomocy technicznej, takim jak Jira, Confluence, Zendesk lub innym.
• Zdolność do samodzielnej pracy i zarządzania wieloma zadaniami.
• Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Dobra umiejętność zarządzania czasem i ustalania priorytetów.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i obsługi klienta.
• Chęć pomocy i świadczenia usług użytkownikom.
• Odporny na stres, potrafiący spokojnie obsługiwać zapytania klientów.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym biegła znajomość języka angielskiego.
• Entuzjastyczne podejście do uczenia się nowych technologii i metodologii
• Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska, dotrzymanie kroku wymaganiom Klienta
• Umiejętność pracy w systemie 24/h 7/365 zmian
• Podstawowa wiedza i zrozumienie Wirtualizacja
• Podstawowa wiedza i zrozumienie API
• Podstawowa wiedza i zrozumienie logi aplikacji (np. z aplikacji Java)< /li>
• Możliwość odczytywania logów i analizowania wskaźników

Jak to jest pracować w Intellias

W Intellias dokładamy wszelkich starań, aby być pracodawcą zapewniającym równe szanse, promując równość, różnorodność i włączenie społeczne. Witamy i świętujemy różnice wszystkich kwalifikujących się kandydatów. Dołącz do Intellias, aby rozpocząć karierę, w której Twoje wyjątkowe perspektywy będą nie tylko cenione, ale także kluczowe dla naszego sukcesu.