Inżynier wsparcia technicznego w lifecell

Zakres działalności: Świadczenie wsparcia użytkownikom firmowego sprzętu komputerowego i biurowego zgodnie z obowiązującymi politykami i procedurami firmy oraz ustaleniami dotyczącymi jakości świadczonych usług.

Obowiązki funkcjonalne:

• Konsultacje techniczne z użytkownikami, w tym wytyczne.
• Rozwiązywanie problemów i wykonywanie zadań systemowych na poziomie podstawowym.
• Zdalne rozwiązywanie problemów technicznych przy użyciu metod diagnostycznych i powiązanych pytań.
• Rozwiązywanie problemów technicznych bezpośrednio w miejscu ich wystąpienia.
• Określenie najlepszego rozwiązania na podstawie opisu usterki i szczegółów dostarczonych przez użytkowników.
• Przekazywanie informacji zwrotnej na temat procesu rozwiązania zadania.
• Kierowanie nierozstrzygniętych problemów do następujących linii wsparcia.
• Rejestracja wystąpienia zadania, procesu rozwiązania i wyniku końcowego.
• Identyfikacja i proponowanie możliwych ulepszeń procedur.

Specjalna wiedza/doświadczenie:

• Zaawansowana znajomość systemów operacyjnych z rodziny MS Windows.
• Zaawansowana znajomość pakietu MS Office.
• Zaawansowana znajomość aplikacji komputerowych i klientów (np. programów antywirusowych, klientów VPN, bankowości elektronicznej itp.).
• Zaawansowana wiedza i praktyczne doświadczenie w pracy ze sprzętem komputerowym i urządzeniami drukującymi.
• Zrozumienie i wiedza na temat sieci IP.
• Podstawowa znajomość struktur domenowych w ramach zarządzania systemem operacyjnym Windows Server.

Znajomość języków: ukraiński - biegle; Angielski jest średniozaawansowany.

Wykształcenie:wyższe (preferowane kierunek informatyczny).