Inżynier wsparcia technicznego w BETER

Firma produktowa BETER ogłasza wakat na  Inżynier pomocy technicznej.


Zadania:

- Zapewnienie wsparcia technicznego pracownikom firmy i klientom za pośrednictwem Jira Service Desk.

- Instalacja, konfiguracja, oraz regularną konserwację sprzętu dla pracowników, co obejmuje pracę z różnego rodzaju oprogramowaniem i sprzętem.

- Prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników i zapewnianie wsparcia technicznego konsultacje dla klientów i personelu dotyczące oprogramowania i sprzętu.

- Wspieranie innowacyjnych rozwiązań i wdrażanie ich do infrastruktury firmy. Zapewnienie wsparcia technicznego klientom i rozwiązywanie problemów.

Wymagania:

- Co najmniej roczne doświadczenie w wsparciu technicznym.

- Znajomość systemów operacyjnych (Windows, Linux, macOS) i pakietów biurowych (Microsoft Office, Google Workspace).

- Zrozumienie zasad działania komputerów, serwerów i sprzętu sieciowego oraz umiejętność diagnozowania i naprawiania problemów ze sprzętem.

- Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (TCP/IP, DNS, DHCP) oraz doświadczenie z VPN i innymi technologiami sieciowymi.

- Umiejętność pisania skryptów i automatyzacji (np. Python, Bash) będzie dodatkowym atutem.

- Znajomość języka angielskiego w piśmie wystarczająca do korespondencji. Znajomość języka angielskiego w mowie nie jest wymagana.

Umiejętności miękkie:

- Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami i współpracownikami, wyjaśniania terminów technicznych prostym językiem i aktywnego słuchania.

- Analityczne myślenie, kreatywność w znajdowaniu rozwiązań i umiejętność szybkiego dostosowywania się do nowych wyzwań.

- Umiejętność radzenia sobie z wieloma zadaniami, ustalania ich priorytetów i dotrzymywania terminów.

- Umiejętność pracy w zespole, dzielenia się wiedzą i doświadczeniem, wspierania i pomagania współpracownikom oraz otwartość na informację zwrotną.

- Staranność w pracy z informacjami technicznymi, dokładność w wykonywaniu zadań i sporządzaniu raportów.

Warunki pracy:

- Wsparcie jest świadczone w sposób ciągłynormalnie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

- Harmonogram pracy: 12-godzinne zmiany od 7:30 do 19:30

- Na nocne zmiany można pracować zdalnie z domu, na dzienne zmiany wymagana jest praca w biurze.

- Możliwe jest dostosowanie harmonogramu za obopólną zgodą zespołu.

- Płatny urlop: 10 dni roboczych w roku.

- Czas osobisty.

- Płatne zwolnienie lekarskie.