Pracownik wsparcia technicznego w DIGITALMETHOD TECH LTD

Opis
?? Digimeth poszukuje specjalisty wsparcia technicznego.

Digimeth to innowacyjna firma fintech wdrażająca zaawansowane rozwiązania z zakresu płatności elektronicznych. 
Zespół wsparcia technicznego poszukuje specjalisty, który połączy funkcje operacyjnego monitorowania usług i przetwarzania zgłoszeń klientów. Rola polega na pracy z incydentami, które mogą mieć wpływ na stabilność usług i zapewnianiu aktualnych informacji użytkownikom/sprzedawcom/partnerom.


Wymagania

• Doświadczenie w pracy we wsparciu technicznym lub obsłudze klienta w dziedzinie IT od 1-2 lat.
• Znajomość technologii webowych (HTML, CSS, JavaScript, SQL) oraz podstawowe umiejętności pracy z API i integracjami.
• Zrozumienie zasad płatności internetowych, w tym znajomość procesów autoryzacji, potwierdzania i finalizacji transakcji.
• Znajomość różnych metod płatności: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay oraz zrozumienie ich integracji i działania.
• Wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych i orientacji na klienta.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1-B2 lub wyższym.
• Umiejętność pracy pod presją i w ograniczonych terminach.
• Doświadczenie z systemami CRM (FreshDesk lub inne)
• Dbałość o szczegóły i umiejętność systematycznej analizy danych z wielu źródeł.
• Zrozumienie logiki interakcji klient-serwer, podstawy protokołu HTTP, praca z logami.
• Gotowość na elastyczny harmonogram i zmiany w przypadku incydentów.

Obowiązki

• Zapewnianie wsparcia technicznego klientom różnymi kanałami (czat, e-mail, telefon, messenger).
• Współpraca z klientami B2B/B2C w celu szybkiego i wysokiej jakości rozwiązywania zgłoszeń i problemów technicznych.
• Doradzanie użytkownikom w zakresie integracji API, konfigurowania narzędzi płatniczych, pomoc w kwestiach transakcyjnych.
• Rozwiązywanie i eskalacja problemów: samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń lub delegowanie złożonych problemów odpowiednim zespołom.
• Monitorowanie pracy centrum przetwarzania, usług sieciowych i aplikacji, szybkie reagowanie na problemy techniczne.
• Pisanie instrukcji (podręcznika użytkownika) dla użytkowników: tworzenie i aktualizacja dokumentacji w celu samodzielnego rozwiązywania częstych problemów.
• Interakcja z zespołem pomocy technicznej w celu dzielenia się wiedzą i szybkiego rozwiązywania złożonych problemów.
• Dokumentacja żądań klientów: prowadzenie szczegółowej ewidencji każdego żądania, rejestrowanie decyzji i komentarzy w każdej sprawie.
• Aktualizacja bazy wiedzy: pisanie nowych instrukcji, FAQ i przydatnych materiałów do wewnętrznej bazy wiedzy.
• Współpracuj z innymi działami firmy (sprzedaż, produkt, bezpieczeństwo), aby koordynować i zapewniać najlepszą obsługę klienta.
• Inicjatywa i proaktywność w poszukiwaniu rozwiązań, propozycji usprawnień procesów obsługi.
• Regularne dokumentowanie wykonywanych prac i przygotowywanie raportów analitycznych opisujących główne problemy i sposoby ich rozwiązania.

Będzie plusem

• Doświadczenie w zakresie przeciwdziałania oszustwom lub platformom finansowym (pozyskowanie, PSP, bramki płatnicze).
• Znajomość systemów monitorowania (Zabbix, Grafana itp.).
• Doświadczenie z REST API, Postman, analiza żądań sieciowych (DevTools).
• Umiejętności tworzenia dokumentacji technicznej lub SOP.

Warunki pracy
Harmonogram pracy:

• Grafik zmianowy (dzień i noc), 2/2 21:00 - 09:00.
• Oficjalne zatrudnienie (FOP).
• Rozwój zawodowy i rozwój kariery.
• Przytulna i wspierająca atmosfera pracy.
• Praca nad ważnymi zadaniami w szybko rozwijającym się środowisku fintech.

Jeśli jesteś zainteresowany tą rolą, wyślij swoje CV.
Bądź częścią zespołu Digimeth - razem zbudujemy niezawodną przyszłość finansową!