Konsultant ds. wsparcia technicznego (angielski), Konsultant ds. obsługi klienta (angielski) w 3Shape Ukraine

Firma 3Shape specjalizuje się w rozwoju skanerów 3D oraz rozwiązań programowych, które umożliwiają specjalistom z zakresu stomatologii i aparatów słuchowych świadczenie najwyższej jakości usług szerokiemu gronu pacjentów.

Historia 3Shape rozpoczęła się w 2000 roku. Dziś jesteśmy wizytówką branży stomatologicznej i jesteśmy dumni z sukcesu, jaki osiągnęliśmy przez 25 lat.

Główna siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze. Zespoły rozwojowe działają w Danii, Ukrainie i Macedonie Północnej, a zakłady produkcyjne firmy skoncentrowane są w Polsce.

Obecnie obsługujemy klientów w ponad 100 krajach na całym świecie i zrzeszamy ponad 2200pracowników z ponad 50 narodowości. Oprócz biur europejskich posiadamy przedstawicielstwa w Azji, Ameryce Północnej i Południowej, co pozwala nam być bliżej naszych klientów na całym świecie.

Biuro na Ukrainie zostało otwarte w 2006 roku. Ukraińskie przedstawicielstwo 3Shape to wzór doskonałości. To tutaj znajduje się największe centrum wsparcia spośród wszystkich biur firmy: specjaliści zapewniają klientom obsługę techniczną w dziewięciu językach europejskich.

Mimo wojny zespół na Ukrainie nadal działa. Od lutego 2022 roku znacząco wzrosła liczba pracowników ukraińskiego biura. Naszym kolegom zapewniamy silne wsparcie: pomagamy tym, którzy rozpoczęli służbę wojskową, zapewniamy linię wsparcia psychologicznego, stwarzamy najbardziej komfortowe warunki pracy. Szczególną uwagę przywiązujemy do adaptacji weteranów: wspieramy ich powrót do aktywności zawodowej i sprzyjamy reintegracji z zespołem.

3Shape to stabilność, rozwój i możliwość pracy z innowacjami na światowym poziomie. Gotowy, aby zostać częścią naszego zespołu?

Informacje o stanowisku

Szukamy języka anglojęzycznegoKonsultanta ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego energicznego i wielokulturowego zespołu i podzieli naszą pasję do rozwiązywania problemów i budowania silnych relacji z naszymi partnerami-sprzedawcami i użytkownikami końcowymi na całym świecie.

Obowiązki Strefy:

• Zapewnianie doskonałej i wydajnej obsługi wsparcie techniczne dla sprzętu i oprogramowania 3Shape (skanery 3D) i oprogramowania poprzez sesje online, telefon, e-mail i okresowe wydarzenia na miejscu
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: zbieraj wszystkie istotne informacje od klientów zgodnie z procedurami firmy i zapisuj je za pomocą firmowego CRM
• Współpraca z innymi działami i śledzenie opinii klientów

Wymagane umiejętności:

• Podejście zorientowane na klienta
• Dobre umiejętności komunikacyjne, umiejętność zadawania pytań i słuchania
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom C1 i wyższy)
• Umiejętność rozwiązywania problemów i logicznego myślenia
• Nastawienie na wyniki i odporność na stres
• Chęć samorozwoju i chęć nauki
• Doświadczenie w pracy z klientami będzie dodatkowym atutemwaga
• Umiejętności analityczne, wielozadaniowość i zdolności empatyczne.

Dołącz do naszego zespołu, jeśli chcesz:

• aktywnie pracować na rzecz jakościowych zmian w przyszłości stomatologii
• być częścią przyjaznego zespołu profesjonalistów
• ciągle się rozwijać i rozwijać zawodowo
• utrzymywać równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
• korzyści korporacyjne: 24 dni robocze urlopu wypoczynkowego, ubezpieczenie zdrowotne, śniadanie i obiad w biurze, płatne zwolnienie lekarskie, w tym: opieka nad dziećmi, urlop rodzicielski itp
• komfortowe biuro w Unit City
• miejsca parkingowe dla pracowników firmy
• okresowe wyjazdy do krajów europejskich
• możliwość bycia częścią sukcesu, który 3Shape buduje od 22 lat.

Chcesz dołączyć do naszego zespołu i razem z nami zmieniać przyszłość stomatologii?

O nas z nami

3Shapeopracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania, które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i lekarzy dentystów na całym świecie.

Główna siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze, zespoły rozwojowe znajdują się w Danii, Ukrainie, Macedonii Północnej oraz zakład produkcyjny w Polsce.

Jesteśmy firmą globalną obecną w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś świadczymy usługi klientom w ponad 130 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2200 pracowników, obejmuje narodowości.

3Shape jako pracodawca jest oddany Ukrainie. Nasze biuro UA zostało założone w 2006 roku i nadal się rozwijamy, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników nawet podczas wojny na Ukrainie. Wspieramy między innymi naszych kontrahentów powołanych do służby wojskowej, a także dbamy o zdrowie psychiczne naszych kolegów poprzez realizację różnych działań.

Jeśli szukasz stabilności w swojej przyszłości, jesteśmy dla Ciebie właściwym miejscem.

O roli

Poszukujemy Konsultanta ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego energicznego i wielokulturowego zespołu, który podzieli naszą pasję do rozwiązywania problemów i budowania silnych relacji z naszymi partnerami resellerowymi i użytkownikami końcowymi na całym świecie na całym świecie.

Do Twoich kluczowych obowiązków będzie należeć:

• Zapewnianie doskonałej i wydajnej pomocy technicznej dotyczącej sprzętu 3Shape (skanery 3D) i oprogramowania za pośrednictwem sesji online, telefonu, e-maili i okazjonalnych wydarzeń na miejscu.
• Zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej: zbieranie wszystkich istotnych informacji od klientów zgodnie z procedurami firmy i rejestrowanie ich za pomocą firmowego CRM
• Interakcja z innymi działami i eskalacja opinii klientów dalej

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz:

• Podejście zorientowane na klienta
• Dobry komunikator, potrafiący pytać i słuchać
• Doskonałe umiejętności werbalne i pisemne języka angielskiego (poziom С1 lub wyższy)
• Umiejętność rozwiązywania problemów i logicznego myślenia
• Zorientowanie na wyniki i odporność na stres
• Chęć samorozwoju i chęć nauki
• Preferowane doświadczenie w obsłudze klienta
• Umiejętności analityczne, wielozadaniowość i empatia

Co oferujemy oferujemy:

• 24 dni robocze urlopów rocznych
• Ubezpieczenie medyczne (w cenie dodatkowy Budżet Stomatologiczny i 10 sesji masażu rocznie)
• Możliwość elastycznej współpracy zdalnej
• Parking z bezpłatnymi miejscami dla pracowników
• Płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie
• Urlopy macierzyńskie, ojcowskie i rodzinne
• Program Wellbeing: comiesięczne spotkania prozdrowotne i indywidualne infolinia psychologiczna.
  
  Z przyjemnością powitamy Cię w naszym zespole!