Asystent pomocy technicznej | Vodori w GT

Asystent pomocy technicznej | Vodori

віддалено

Firma GT została założona w 2019 roku przez byłego dyrektora Apple, Nest i Google. Misją GT jest łączenie największych talentów na świecie z karierami produktowymi oferowanymi przez szybko rozwijające się firmy w Wielkiej Brytanii, USA, Kanadzie, Niemczech i Holandii.

W imieniu Vodori firma GT poszukuje pracownika pomocy technicznej zainteresowanego pomaganiem klientom w osiągnięciu sukcesu dzięki oprogramowaniu.

O kliencie i projekcie

Vodori to firma zajmująca się technologią SaaS, tworząca solidne oprogramowanie w chmurze dla firm z branży nauk przyrodniczych. Dzięki strategicznym partnerstwom z liderami branży, takimi jak IQVIA, solidnym modelem sprzedaży bezpośredniej i bazą klientów składającą się z ponad 100 zróżnicowanych liderów nauk przyrodniczych, szukamy entuzjastycznego i współpracującego eksperta ds. produktów, którego pasją jest zachwycanie klientów.

Informacje o stanowisku

Poszukujemy doświadczonego, samodzielnego i wykwalifikowanego specjalisty ds. pomocy technicznej, który dołączy do naszego zespołu. Podlegając bezpośrednio Menedżerowi pomocy technicznej, ta rola będzie kluczowa we wspieraniu naszych klientów poprzez skuteczne rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów technicznych. Stanowisko jest idealne dla kandydatów, którzy odnajdują się w dynamicznym środowisku i zależy im na zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta.

Możemy być, jeśli szukasz:

•  firmy, w której praca, którą wykonujesz każdego dnia, robi różnicę — różnicę dla naszych klientów, naszej rozwijającej się firmy i Twoja kariera;
• firmę, której misją jest zmiana życia poprzez umożliwienie firmom z branży nauk przyrodniczych szybszego wprowadzania na rynek kluczowych leków, szczepionek, wyrobów medycznych i rozwiązań diagnostycznych;
• firmę, której kultura obejmuje stawianie klienta na pierwszym miejscu, odważność i dążenie do nieoczekiwanego, wspieranie zespołu, dążenie do doskonałości, poruszanie się, szybkie myślenie i działanie oraz prostotę; oraz
•  firmę ucieleśniającą swoje środkowo-zachodnie dziedzictwo, w której zawsze obecny jest szacunek, zaufanie, przejrzystość i pokora.

Obowiązki:

• Kontaktuj się bezpośrednio z klientami przez rozmowy telefoniczne, aby rozwiązać problemy, zapewniając rozwiązywanie problemów technicznych na wysokim poziomie i wsparcie.
• Zarządzaj przychodzącymi żądaniami obsługi klienta i zarządzaj nimi, zapewniając terminowe i dokładne odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i telefonu/spotkań zgodnie ze standardowymi umowami SLA.
• Głęboko rozumiem funkcjonalność, dopasowanie do rynku i konfigurowalny charakter pakietu produktów Vodori.
• Wykonuj zmiany konfiguracji, testuj i wykonuj inne usługi techniczne w imieniu klientów.
• Wykorzystaj Zendesk i Jira do śledzenia eskalowanych zgłoszeń do pomocy technicznej i bieżących projektów technicznych oraz zarządzania nimi.
• Dokumentuj i przekazuj ważne opinie klientów i problemy techniczne zespołowi ds. produktu, aby pomóc ulepszyć nasze rozwiązania programowe.
• Ściśle współpracuj z zespołami technicznymi i zespołami ds. obsługi klienta, aby zapewnić płynną obsługę klienta.

Niezbędna wiedza, umiejętności i doświadczenie:

• 1–3 lata odpowiedniego doświadczenia w technicznej obsłudze klienta, najlepiej w środowisku SaaS. Kandydaci na poziomie podstawowym z dużą przenikliwością techniczną to aldlatego zachęcamy do złożenia wniosku.
• Potrafisz współpracować i potrafisz współpracować wewnętrznie i z klientami w ramach różnych funkcji, aby zrozumieć potrzeby i zebrać wymagania.
• Udokumentowana umiejętność skutecznego ustalania priorytetów pracy przy ścisłej kontroli i dbałości o szczegóły podczas realizacji zadań.
• Dogłębne zrozumienie zasad kontroli zmian i doświadczenie w korzystaniu z Githuba.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i skutecznego zarządzania wieloma zadaniami.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, pozwalające na radzenie sobie z interakcjami z klientami z empatią i profesjonalizmem.
• Biegła znajomość języka SQL i analityki danych oraz dobra znajomość programu Excel lub Arkuszy Google będzie dodatkowym atutem.

Etapy rozmowy kwalifikacyjnej

1. Wywiad GT z rekruterem
2. Wywiad ekranowy z Liderem zespołu
3. Wywiad panelowy
4. Końcowa rozmowa z wiceprezesem ds. sukcesu klienta w Vodori

Wykraczamy poza zwykłe korzyści… Współpracując z nami, zyskasz:

< li> Ubezpieczenie zdrowotne
• Obiady
• Dodatek na pomoc psychoterapeutyczną
• Dieta na siłownię
• Indywidualny budżet edukacyjny
• 18 dni robocze płatnego urlopu w roku.
• Płatne zwolnienia lekarskie.
• Wszystkie dni ustawowo wolne od pracy są płatne.

Model pracy GT:

Będziesz pracować bezpośrednio z klientem w ramach naszego modelu Zespołu Rozszerzonego. Staramy się działać inaczej i staramy się jak najgłębiej zintegrować Cię z zespołem klienta. Pracujesz z tymi samymi narzędziami i technologiami co oni, a zarządza nim bezpośrednio klient, bez żadnego pośrednika. Pomożemy Ci budować relacje i stworzyć środowisko, w którym naprawdę poczujesz się członkiem zespołu klienta. Zachęcamy również do wyjazdów do klienta, integracji zespołu i zajęć po pracy. Nasz model Extended Team koncentruje się na projektach długoterminowych, które trwają kilka lat.