Agent wsparcia technicznego / L2 / firma produkująca produkt w XPAY GROUP LLC

Gratulacje! Jesteśmy firmą fintechową XPAY, naszym flagowym produktem jest kompleks zbudowany w oparciu o architekturę mikroserwisową, który pozwala na tworzenie elastycznych rozwiązań dla rynku finansowego. Firma aktywnie się rozwija, w tym roku zrealizowała już jeden ze swoich celów stając się rezydentem Diya City i ma ambitne plany dalszego rozwoju. Poszukujemy kolegi, który dołączy do naszego zespołu jako Agent Wsparcia Technicznego i pomoże efektywnie rozwijać zespół i projekt. Ważne jest dla nas, aby kandydat był zainteresowany samorozwojem i chciał rozwijać się zawodowo jako specjalista, my z kolei zapewnimy zasoby i możliwości. Poszukujemy specjalistów z doświadczeniem w pracy w helpdesku lub call center, jeśli masz doświadczenie w pracy z operacjami kartowymi - to wygrana. Od naszego współpracownika oczekujemy komunikatywności i dbałości o szczegóły! Poszukujemy współpracownika w Kijowie, ponieważ część swojego czasu będziesz spędzać w biurze. Profesjonalny personel: wymagane jest: - wykształcenie techniczne - co najmniej roczne doświadczenie w dziedzinie Fintech lub bankowości jako wsparcie (L2) ; - zrozumienie podstaw pracy API, formatów przesyłania danych (JSON, XML), interakcji synchronicznej/asynchronicznej, protokołu HTTP - doświadczenie z Menedżerem Zadań (Jira, Trello) i Ticket System - umiejętność planowania czasu, ustalania priorytetów i rangowania; zadania według ważności; - pewny użytkownik pakietu MS Office (Excel, Word); - umiejętność szybkiego kontaktu z ludźmi; - wysoka znajomość języka ukraińskiego będzie dodatkowym atutem: - wcześniejsze doświadczenie z Atlassianem; produkty, Zabbix (użytkownik, analiza dashboardów, raporty), ELK-stack (logi analityczne). Do Twoich zadań i obowiązków należeć będzie: — komunikacja z przedstawicielami klientów w celu rozwiązywania ich pytań dotyczących działania produktu, — analiza problemów pojawiających się po stronie klientów i znajdowanie sposobów ich rozwiązania, — przetwarzanie pojawiających się incydentów, ustalanie priorytetów, śledzenie statusów, eskalacja — tworzenie bazy wiedzy o typowych rozwiązaniach najczęstszych problemów; — aktywna interakcja z zespołem technicznym (R&D) firmy, — monitorowanie bieżącego stanu systemu; — analiza logów, dashboardów wydajnościowych, raportowanie wewnętrzne w celu identyfikacji drugorzędnych przyczyn odchyleń w działaniu produktów; — interakcja z menadżerem ds. integracji w firmie przy przyłączaniu nowych klientów; — akceptacja nowych usług do działania; — praca z dokumentacją produktu. Elastyczny grafik pracy z możliwością pracy zdalnej Konkurencyjny poziom wynagrodzenia (oferta na podstawie wyników rozmowy kwalifikacyjnej); Praca nad ciekawym produktem i nietypowymi zadaniami; Przyjazny zespół i imprezy firmowe; Jesteśmy również mieszkańcami Diya City rozpatrzenie zgłoszeń kandydatów: Rozpatrzenie CV trwa 3 dni od dnia skierowania (prosimy o telefon w załączonym pliku w formacie - "HelpDesk_Nazwisko"); Jeżeli CV odpowiadają wakatowi, skontaktujemy się z Państwem i ustalimy termin i godzinę Wywiad; Kandydaci, którzy pomyślnie przeszli rozmowę kwalifikacyjną, mogą zostać poproszeni o wykonanie zadania testowego (do 30 minut), na podstawie którego podejmowana jest ostateczna decyzja. Będzie mi bardzo miło, jeśli w liście motywacyjnym napiszesz o sobie kilka słów. My z kolei odpowiemy na wszystkie Twoje pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej i opowiemy o planach projektu.