Agent wsparcia technicznego / L2 / firma produkująca produkt w IKS PEY GRUP, TOV / XPAY GROUP LLC

Agent wsparcia technicznego / L2 / firma produktowa

Kijów, zdalnie

Gratulacje!

Jesteśmy firmą fintech XPAY, naszą flagowy produkt, to kompleks zbudowany w oparciu o architekturę mikroserwisową, który pozwala na tworzenie elastycznych rozwiązań dla rynku finansowego. Firma aktywnie się rozwija, w tym roku zrealizowała już jeden ze swoich celów stając się rezydentem Diya City i ma ambitne plany dalszego rozwoju.

Poszukujemy kolegi, który dołączy do naszego zespołu na stanowisku Agenta Wsparcia Technicznego i pomoże efektywnie rozwijać zespół i projekt.

Zależy nam na tym, aby kandydat był zainteresowany samorozwojem i chciał rozwijać się zawodowo jako specjalista, my z kolei zapewnimy zasoby i możliwości.

Poszukujemy współpracownika w Kijowie, ponieważ część swojego czasu będziesz spędzać w biurze.

Od naszego kandydata oczekujemy:

• 2 lat doświadczenia w wsparciu.

Specjalista:

musi posiadać:

• wykształcenie techniczne;
• doświadczenie co najmniej 1 rok w obszarze Fintech lub bankowości jako Wsparcie (L2);
• znajomość podstaw API, formatów przesyłania danych (JSON, XML), interakcji synchronicznej/asynchronicznej, protokołu
• doświadczenie w Menedżerze Zadań (Jira, Trello) i Ticket System;
• umiejętność planowania czasu, ustalania priorytetów i porządkowania zadań według ważności;
• pewny użytkownik pakietu MS Office (Excel, Word);
• umiejętność znalezienia podejścia do ludzi;
• wysoki poziom znajomości języka ukraińskiego.

będzie dodatkowym atutem:

• wcześniejsze doświadczenie z produktami Atlassian, Zabbix (użytkownik, analiza dashboardów, raporty), Stos ELK (analiza logów).

Do Twoich zadań i obowiązków będzie należeć:

• komunikacja z przedstawicielami klientów w celu rozwoju Rozwiązywanie problemów problemy z wydajnością produktu;
• analiza problemów pojawiających się po stronie klientów i poszukiwanie sposobów ich rozwiązania;
• obsługa pojawiających się incydentów, ustalanie priorytetów, śledzenie statusu, eskalacja;
• stworzenie bazy wiedzy o typowych rozwiązaniach najczęstszych problemów;
• aktywna interakcja z zespołem technicznym (R&D) firmy;
• monitorowanie aktualnego stanu systemu;
• analiza logów, paneli wydajnościowych, raportowanie wewnętrzne w celu identyfikacji głównych przyczyn nieprawidłowego działania produktów;
• interakcja z menadżerem ds. integracji firmy przy przyłączaniu nowych klientów;
• przyjęcie do eksploatacji nowych usług;
• praca z dokumentacją produktu.

Oferujemy:

• elastyczny grafik pracy z możliwością pracy zdalnej (3 dni w biurze 2 usunięte);
• komfortowe biuro pod Sławutyczami;
• zwrot kosztów obiadów;
• konkurencyjny poziom wynagrodzenia (oferta na podstawie wyników rozmowy kwalifikacyjnej);
• pracować nad ciekawym produktem i nietypowymi zadaniami;
• możliwości dlaszkolenia i samorozwój;
• przyjazne wydarzenia zespołowe i firmowe.

Jeżeli te CV odpowiadają wakatowi, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy datę i godzinę rozmowy kwalifikacyjnej;

Kandydaci, którzy pomyślnie przeszli rozmowę kwalifikacyjną, mogą zostać poproszeni o wykonanie zadania testowego (do 30 minut), na podstawie którego podejmowana jest ostateczna decyzja.

P.S. Będzie wspaniale, jeśli w liście motywacyjnym napiszesz kilka słów o sobie. My z kolei odpowiemy na wszystkie Twoje pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej i opowiemy o planach projektu.