Agent wsparcia technicznego / L2 / firma produkująca produkt w IKS PEY GRUP, TOV / XPAY GROUP LLC

Gratulacje! Jesteśmy firmą fintechową XPAY, naszym flagowym produktem jest kompleks zbudowany w oparciu o architekturę mikroserwisową, który pozwala na tworzenie elastycznych rozwiązań dla rynku finansowego. Firma aktywnie się rozwija, w tym roku zrealizowała już jeden ze swoich celów stając się mieszkańcem Diya City i ma ambitne plany na dalszy rozwój.

Szukamy współpracownika, który dołączy do naszego zespołu jako Agent Wsparcia Technicznego i pomoże efektywnie rozwijać zespół i projekt.

Dla nas ważne jest, aby kandydat był zainteresowany samorozwojem i chciał rozwijać się zawodowo jako specjalista, my z kolei zapewnimy zasoby i możliwości.

Poszukujemy specjalistów z doświadczeniem w pracy w helpdesku lub call center, jeśli masz doświadczenie w operacjach kartowych - to strzał w dziesiątkę!

Oczekujemy, że nasz kolega będzie komunikatywny i zwracał uwagę na szczegóły.

Szukamy współpracownika w Kijowie, ponieważ część czasu będziesz spędzać w biurze.< /p>

Od naszego kandydata oczekujemy:

- 2 lata doświadczenia w pomocy technicznej.

Profesjonalny stos:

koniecznie:

• wykształcenie techniczne;
• doświadczenie co najmniej 1 rok w obszarze Fintech lub bankowości jako wsparcie (L2);
• zrozumienie podstaw API, formatów przesyłania danych (JSON, XML), interakcji synchronicznej/asynchronicznej, protokołu HTTP
• doświadczenie z Menedżerem zadań (Jira, Trello) i systemem zgłoszeń;
• umiejętność planowania czasu, ustalania priorytetów i ustalania priorytetów zadań;
• pewny użytkownik pakietu MS Office (Excel, Word);
• umiejętność znalezienia podejścia do ludzi;
• wysoki poziom znajomości języka ukraińskiego

byłaby zaletą:

• poprzednie doświadczenia z produktami Atlassian, Zabbix (użytkownik, analiza dashboardów, raporty), ELK-stack (analiza logów).

Do Twoich zadań i obowiązków należeć będzie:

• komunikacja z przedstawicielami klientów w celu rozwiązania problemów z działaniem ich produktów;
• analiza pytań pojawiających się ze strony klientów i poszukiwanie sposobów ich rozwiązania;
• przetwarzanie pojawiających się incydentów, ustalanie priorytetów, śledzenie statusu, eskalacja;
• tworzenie bazy wiedzy o typowych rozwiązaniach najczęstszych problemów;
• aktywna interakcja z zespołem technicznym (R&D) firmy;
• monitorowanie aktualnego stanu systemu;
• analiza logów, pulpitów nawigacyjnych wydajności, raportowanie wewnętrzne w celu identyfikacji głównych przyczyn nieprawidłowego działania produktu;
• interakcja z menedżerem ds. integracji firmy podczas podłączania nowych klientów;
• uruchomienie nowych usług;
• praca z dokumentacją produktu.

Oferujemy:

• elastyczny grafik pracy z możliwością pracy zdalnej (3 dni w biurze, 2 zdalnie);
• komfortowe biuro niedaleko Sławutycz;
• zwrot kosztów obiadów;
• konkurencyjny poziom wynagrodzenia (oferta na podstawie wyników rozmowy kwalifikacyjnej);
• praca nad ciekawym produktem i nietypowymi zadaniami;
• możliwości nauki i samorozwoju;
• przyjazne imprezy zespołowe i firmowe.

Procedura rozpatrywania aplikacji kandydatów:

Rozpatrzenie CV trwa 3 dni od daty skierowania (proszę podać załączony plik w formacie - "Nazwisko agenta pomocy technicznej");

Jeśli te CV odpowiadają wakatowi, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy datę i godzinę rozmowy kwalifikacyjnej;

Kandydaci, którzy pomyślnie przeszli rozmowę kwalifikacyjną, mogą zostać poproszeni o wykonanie zadania testowego (do 30 minut), na podstawie którego podejmowana jest ostateczna decyzja.

P.S. Będzie nam bardzo miło, jeśli w liście motywacyjnym napiszesz kilka słów o sobie. My z kolei odpowiemy na wszystkie Twoje pytania podczas rozmowę kwalifikacyjną, a my opowiemy Ci o planach projektu.