Inżynier wsparcia technicznego produktów w Base44 w Wix

Opis stanowiska

Base 44 poszukuje wysoce zmotywowanego i dynamicznego inżyniera pomocy technicznej, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. To fantastyczna szansa, aby zostać kluczowym graczem w dynamicznym, innowacyjnym i opartym na współpracy środowisku start-upów. Jako inżynier wsparcia technicznego będziesz na pierwszej linii frontu, zapewniając wsparcie techniczne, rozwiązując problemy i przyczyniając się do ogólnego sukcesu naszego produktu. Będziesz mieć znaczący wpływ na naszych użytkowników i rozwój naszego produktu i będziesz:

• pomagać użytkownikom w rozwiązywaniu problemów związanych z produktami, oferując szybkie i skuteczne rozwiązania
•  diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne, wykorzystując swoje umiejętności rozwiązywania problemów i wiedzę techniczną wiedza
• Bliska interakcja z produktem, aby zrozumieć jego funkcje, funkcjonalność i potencjalne problemy
• Proaktywnie komunikuj zespołowi problemy techniczne, pojawiające się trendy i potencjalne ulepszenia. W razie potrzeby zgłaszaj wątpliwości i zgłaszaj
• Ściśle współpracuj z zespołami ds. rozwoju i produktu, aby zapewnić bezproblemową obsługę użytkownika. Uczestnictwo w spójnym środowisku zespołowym
• Dokumentuj i jasno komunikuj problemy techniczne programistom, w tym szczegółowe kroki dotyczące replikacji

Wymagania

• Ponad 3 lata doświadczenia w pracy na poziomie 2 wsparcie/rozwiązania techniczne dla produktu SaaS lub platformy, posiadające złożone dochodzenia i eskalacje
• Możliwość rozwiązywania analitycznych problemów - odtwarzaj problemy, przechwytuj dzienniki/ekrany, zapisuj jasne kroki odtwarzania i oczekiwane a rzeczywiste zachowanie
• Zrozumienie podstaw sieci Web, takich jak HTTP żądania/odpowiedzi, kody stanu, nagłówki i ładunki JSON z możliwością odczytu konsoli przeglądarki i karty sieciowej
• Znajomość interfejsów API i wygodne korzystanie z Postmana do wysyłania żądań, odczytywania odpowiedzi i stosowania prostych wzorców uwierzytelniania (klucze API/tokeny nośnika)
• Znajomość JavaScriptu i React, z możliwością czytania i rozumienia podstaw obsługi zdarzeń, hooków useEffect i zarządzania stanem
• Monitorowanie/logcan na poziomie podstawowym, z możliwością czytania dashboardów takich jak Grafana/Datadog i wyszukiwania dzienników przy użyciu słów kluczowych
• Duże zainteresowanie i udokumentowane doświadczenie z narzędziami do kodowania wibracji

O zespole

Jesteśmy Base44, nowo nabyta część Wix, której misją jest zmiana sposobu tworzenia oprogramowania. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji umożliwia każdemu tworzenie niestandardowych aplikacji przy użyciu języka naturalnego — bez konieczności tradycyjnego kodowania. Działając jak startup w Wix, jesteśmy szybcy, współpracujemy i skupiamy się na przekształcaniu złożonych problemów w proste i wydajne rozwiązania.

Jesteśmy dla twórców, założycieli solowych, start-upów, przedsiębiorców, naciągaczy i wszystkich, którzy chcą wcielić swoje pomysły w rzeczywistość. Niezależnie od tego, czy wprowadzasz produkt na rynek, zatwierdzasz koncepcję, czy sprawdzasz przeczucia, Base44 pomaga Ci go zbudować.

Rośniemy szybko, możliwości są ogromne, a z Twoją pomocą nasz rozwój zorientowany na użytkowników może stać się nie do zatrzymania.

Zespół wsparcia Base44 to pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników, którzy napotykają przeszkody podczas tworzenia aplikacji. Wykorzystujemy głębokie umiejętności śledcze i zapewniamy opiekę na najwyższym poziomie, aby zapewnić ich sukces i satysfakcję.

O Wix

Wix umożliwia każdemu odniesienie sukcesu w Internecie. 

Od 2006 roku rozrosliśmy się do około 5300 pracowników w 22 krajach, wprowadziliśmy na rynek ponad 40 produktów i obsługujemy ponad 282 miliony użytkowników i ich gości na całym świecie.

W Wix zachęcamy Cię do wprowadzania innowacji, nietradycyjnego rozwoju i współpracy. Działamy w małych zespołach, które ściśle ze sobą współpracują na wysokim poziomie.

Jesteśmy dumni, że jesteśmy firmą zapewniającą równe szanse. Wix powstał w oparciu o ideę, że każdy ma prawo odnieść sukces w Internecie. Ta sama wizja definiuje nas jako firmę: tworzenie środowiska pracy, w którym każdy jest mile widziany i każdy ma prawo odnieść sukces.