Techniczna obsługa klienta w Barbara Bang

20 sierpnia 2024 GameDev

Techniczna obsługa klienta

віддалено

Poszukujemy Technicznej obsługi klienta, która komunikuje się z zespołem pomocy technicznej klienta. Ten specjalista odpowiada na pytania techniczne klienta i rozwiązuje złożone problemy przy pomocy działu rozwoju.

Wymagania:
— co najmniej 1–2 lata doświadczenia jako techniczna obsługa klienta lub menedżer ds. technicznej obsługi klienta/agent ds. wsparcia technicznego/obsługi klienta technicznego Przedstawiciel.
— Doświadczenie z podstawowymi systemami uniksowymi, DevTools.
— Integracja zaplecza (usługi REST/API i inne protokoły, techniki).
— Dobra znajomość HTML, JSON.
— Doświadczenie z Confluence i JIRA.
— Doskonałość w prowadzeniu dyskusji technicznych i koordynowaniu zadań z partnerami.
— Doskonały angielski w mowie i piśmie (angielski biznesowy) (inne języki będą dodatkowym atutem).
— Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne i analityczne.
— Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i koncentracja na jakości.
— Spokój w trudnych sytuacjach.
— Potrafi pracować samodzielnie i jako część zespołu.

Obowiązki:
— Doskonała znajomość naszego produktu.
— Doradztwo dla partnerów w zakresie technicznych aspektów produktu firmy i integracji (poprzez e-maile, czaty itp.).
— Zbieraj, zrozum i dokumentuj informacje oraz problemy, które będą dotyczyć naszych partnerów.
— Terminowe i szybkie przekazywanie wniosków partnerów do kompetentnego zespołu w celu rozwiązania problemu (jeśli rozwiązanie problemu nie jest możliwe bez kompetentnego działu, ludzi).
— Udziel w odpowiedni sposób jasnej odpowiedzi partnerom na temat rozwiązania tego czy innego problemu.
— Twórz i aktualizuj dokumentację techniczną.
— Techniczna integracja naszych produktów i rozwiązań ze wszystkimi zaangażowanymi działami wewnętrznymi i partnerami.
— Służ jako główny techniczny punkt kontaktowy dla naszych partnerów w fazie integracji.
— Komunikacja na czatach technicznych z zespołami programistycznymi naszych partnerów.
— Stale monitoruj i raportuj postęp projektu wszystkim interesariuszom.
— Dochodzenia dotyczące integracji istniejących partnerów i identyfikowanie odpowiednich informacji w celu optymalizacji doświadczenia partnerów.
– Upewnij się, że wymagania dotyczące integracji są dobrze zdefiniowane.
— Twórz i ulepszaj procesy związane z integracją.
— Zapewnij pomoc techniczną innym działam, np. Działowi BizDev.

Byłoby miło mieć:
– Doświadczenie w branży iGaming i jej zrozumienie.
— Znajomość funkcji automatów.
— Doświadczenie w tworzeniu oprogramowania (JS/PHP).

Etapy rozmowy kwalifikacyjnej:
— Udostępnij nam swoje CV.
— Wywiad z Rekruterem.
— Zadanie testowe.
— Rozmowa techniczna.

Wynagrodzenie:
— Gotowy do omówienia Twoich doświadczeń i oczekiwań.

Oferujemy:

— 24 dni robocze corocznego płatnego urlopu.
— 20 dni roboczych corocznego płatnego zwolnienia lekarskiego wraz z dokumentacją medyczną.
— 10 dni roboczych corocznego płatnego zwolnienia lekarskiego bez dokumentów.
— Ubezpieczenie medyczne.
— Wynagrodzenie za współpracę.
— Twoje urodziny, ślub i narodziny zasiłku na dziecko.
— Biblioteka korzyści (wybierz jedną lub dwie opcje z miesięcznej listy korzyści).
— Dzień wolny na wolontariat lub oddawanie krwi.
— Wspierający i pomocny zespół profesjonalistów.
— Niesamowita możliwość bycia częścią tworzenia historii firmy.
— Rozwój zawodowy wraz z rozwojem firmy.
— Przejrzysta kultura komunikacji i przekazywania informacji zwrotnych na temat Twojego sukcesu i wyzwań, ponieważ nam zależy.

Zainteresowany ? Porozmawiajmy!

#Balans #Ambicja #NonstopImprovement #Dobra wola