Menedżer wsparcia technicznego – grupa poziomu 1 w Staffmatters Recruitment

Opis stanowiska

Nasz klient, firma o ugruntowanej pozycji i ciesząca się dobrą reputacją, zajmująca się oprogramowaniem do inteligentnych płatności, poszukuje obecnie menedżera ds. wsparcia technicznego w grupie Tier 1, który poprowadzi istniejący zespół ds. smyczków i dołączy do ich grupy w Limassol .

Obowiązki

Jako menedżer wsparcia technicznego będziesz odpowiedzialny za pełne spektrum obsługi klienta.

Będziesz otrzymywać e-maile i rozmowy telefoniczne od klientów, oceniać pilność zgłoszonych problemów i badać je, tworzyć i dostarczać rozwiązania klientom oraz monitorować problemy.

W razie potrzeby zbadasz problemy systemowe z infrastrukturą, skonsultujesz się z działem sprzedaży i klientami w sprawie najlepszego podejścia do kwestii biznesowych, zgłosisz błędy i zasugerujesz nowe funkcje Działowi inżynierii i zarządzaniu produktem.

Wymagania stanowiska

Idealnym kandydatem będzie:

Twórczo myślący, pasjonujący się rozwiązywaniem problemów oraz proaktywny, asertywny i zmotywowany samouczek.

Gracz zespołowy z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi i dopracowanymi zdolnościami zorientowania na usługi.

Potrafisz pracować niezależnie i odpowiadać na wiele żądań w dynamicznym środowisku pracy.

Rozumie i kładzie nacisk na kompleksowe relacje z klientami.

Pożądane umiejętności:

+2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu w Saas.

Doświadczenie z bazami danych i zapytaniami SQL

Wysoko rozwinięte umiejętności techniczne - mistrz API (umiejętność rozumienia dokumentacji technicznej i wdrażania API).

Doświadczenie i sprawdzona znajomość aplikacji internetowych.

Zrozumienie podstawowych koncepcji protokołu TCP/IP, DNS, zapór sieciowych i tym podobnych.

Umiejętności rozwiązywania problemów poparte dużym praktycznym doświadczeniem.

Biegła znajomość języka angielskiego jest koniecznością.

Rosyjski lub inny język europejski będzie dodatkowym atutem.

Wiedza i doświadczenie w branży Fintech – atut.

Benefity pracy

Atrakcyjne wynagrodzenie

+ 13.

+ Korzyści dla firmy

ABY APLIKOWAĆ na tę ofertę pracy, wyślij swoje CV (proszę w języku angielskim) i dołącz referencję: Menedżer wsparcia technicznego - Grupa poziomu 1 - VAC -A2803. Czekamy na Twoją wiadomość!