Lider zespołu Przedstawiciel obsługi klienta w WOW24-7

Lider zespołu Przedstawiciel obsługi klienta Львів Weare poszukuje Lidera Zespołu do zespołu Obsługi Klienta. Poprowadzisz i zainspirujesz zespół, zapewniając wyjątkową obsługę jako kluczowy gracz. Nasz klient – ​​specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań w zakresie oprogramowania mobilnego dla przedsiębiorstw. Oferują platformę zwiększającą produktywność sprzedaży i wyposażające zespoły w inteligentne narzędzia do zarządzania treścią i automatyzacji. Oprogramowanie koncentruje się na poprawie zaangażowania klientów, efektywności sprzedaży i ogólnej wydajności organizacyjnej dzięki funkcjom dostosowanym przede wszystkim do urządzeń mobilnych. Wymagania: ➖Praktyczna znajomość aplikacji Microsoft i Apple, popularnych przeglądarek internetowych i urządzeń mobilnych ➖Osoby o ciekawych poglądach to te, które nie boją się odkrywać i próbować nowych rzeczy samodzielnie. ➖Co najmniej 2-3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia lub rozwiązywania problemów. ➖Pewność podejmowania decyzji, ale także wiedza, kiedy o to zapytać kierownictwo. ➖Wymagane będzie wcześniejsze doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i obsłudze klienta. ➖Umiejętność współpracy i efektywnej pracy w dynamicznym zespole. ➖Umiejętność pozytywnego wpływania na zespół, nawet w trudnych lub osobiście frustrujących sytuacjach. ➖Uspokój się pod presją lub w sytuacjach wymagających dużej objętości. ➖Umiejętność łagodzenia eskalacji sfrustrowanych klientów i ograniczania próśb o rozmowę z kierownictwem. Obowiązki: ✔️Zapewnianie wsparcia produktowego dla platform aplikacji, odpowiadając na pytania klientów wewnętrznych i zewnętrznych ✔️Dokumentowanie, reprodukowanie i znajdowanie kreatywnych rozwiązań problemów zgłaszanych przez klientów ✔️Rozwijanie wysokiego poziomu biegłości w platformach aplikacji i utrzymywanie tej biegłości poprzez ciągłe uczenie się ✔️Współpraca z innymi działy, aby sprostać potrzebom i celom klientów ✔️Możliwość samodzielnej pracy nad sprawami, jedynie eskalując lub polegając na zespole w przypadku złożonych problemów. ✔️Bądź mentorem wszystkich stowarzyszonych CSR, zwracając szczególną uwagę na Slack, aby pomóc odpowiedzieć na wszelkie pytania. ✔️Zacznij podejmować małe projekty, które są zgodne z bieżącymi inicjatywami wsparcia ✔️Aktywnie współtwórz bazę wiedzy. ✔️Przyjmij i przekaż testy wydawcy Bazy Wiedzy ✔️Oczekuje się, że będziesz pisać 1 nowy artykuł tygodniowo lub redagować 3 istniejące artykuły. Oferujemy: ➖Pracę zdalną ➖Okres próbny: 1 miesiąc ➖Praca zmianowa – poniedziałek – piątek (przerwa 30 minut): 1 zmiana – 15:00 – 23:30, 2 zmiana – 17:00 – 13:30, 3 zmiana 20:30 - 05:00