Lider zespołu Przedstawiciel obsługi klienta w WOW24-7

Weare poszukuje Lidera Zespołu do Zespołu Obsługi Klienta. Poprowadzisz i zainspirujesz zespół, zapewniając wyjątkową obsługę jako kluczowy gracz. Nasz klient – ​​specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań w zakresie oprogramowania mobilnego dla przedsiębiorstw. Oferują platformę zwiększającą produktywność sprzedaży i wyposażające zespoły w inteligentne narzędzia do zarządzania treścią i automatyzacji. Oprogramowanie koncentruje się na poprawie zaangażowania klientów, efektywności sprzedaży i ogólnej wydajności organizacji dzięki funkcjom zorientowanym przede wszystkim na urządzenia mobilne. Wymagania: ➖Praktyczna znajomość aplikacji Microsoft i Apple, popularnych przeglądarek internetowych i urządzeń mobilnych ➖Osoby ciekawskie to te, które nie boją się odkrywać i próbować rzeczy samodzielnie.➖Co najmniej 2-3 lata doświadczenia we wsparciu lub rozwiązywaniu problemów.➖Pewność w podejmowaniu decyzji, ale także wiedza, kiedy zadawać pytania kierownictwu.➖Wymagane będzie wcześniejsze doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i obsłudze klienta.➖Umiejętność współpracy i efektywnej pracy w dynamicznym zespole.➖Umiejętność pozytywnie wpływać na zespół, nawet w trudnych lub osobiście frustrujących sytuacjach. ➖Uspokój się pod presją lub uciążliwymi sytuacjami wolumenowymi.➖Wykwalifikowani w łagodzeniu eskalacji sfrustrowanych klientów i ograniczaniu próśb o rozmowę z kierownictwem. Obowiązki:✔️Zapewnianie wsparcia produktowego dla platform aplikacji, odpowiadając na pytania klientów wewnętrznych i zewnętrznych ✔️Dokumentuj, odtwarzaj i znajduj kreatywne rozwiązania problemów zgłaszanych przez klientów✔️Rozwijaj wysoki poziom biegłości w platformach aplikacji i utrzymuj tę biegłość poprzez ciągłe uczenie się✔️Współpracuj z innymi działami, aby sprostać potrzebom i celom klientów✔️Umiejętność samodzielnej pracy nad sprawami, jedynie eskalując lub polegając na zespół ds. złożonych problemów.✔️Bądź mentorem dla wszystkich stowarzyszonych CSR, zwracając szczególną uwagę na Slack, aby pomóc odpowiedzieć na wszelkie pytania.✔️Zacznij podejmować małe projekty, które są zgodne z bieżącymi inicjatywami wsparcia ✔️Aktywnie współtwórz bazę wiedzy.✔️Przyjmuj i przekazuj testy wydawcy Bazy wiedzy ✔️Oczekiwane napisanie 1 nowego artykułu tygodniowo lub edycja 3 istniejących artykułów. Oferujemy: ➖Pracę zdalną➖Okres próbny: jeden miesiąc➖Praca zmianowa – poniedziałek – piątek (przerwa 30 minut): 1 zmiana – 15:00 – 23:30, 2 zmiana – 5: 20:00 — 1:30, III zmiana 20:30 — 5:00