Wsparcie Lidera Zespołu w QS Games

8 sierpnia 2024 r GameDev

Team Lead Support

Kijów, Iwano-Frankiwsk, zdalnie

Witam!
Poszukujemy specjalisty na stanowisko Team Lead Support w studiu gier GameDev, który poprowadzi zespół wsparcia i sprawi, że nasza interakcja z graczami będzie jeszcze lepsza!🔝

Dlaczego warto z nami współpracować?

• Możliwość współpracy zdalnej;
• 7 godzin pracy dziennie;
• Elastyczne procesy;
• Przestrzeń rozwoju i kreatywności;
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;
• Premie za naukę języka angielskiego i sport;
• Wynagrodzenie za kursy specjalistyczne i programy edukacyjne;
• Szybki i wysokiej jakości rozwój zespołu i projektów;
• Brak mikrozarządzania.

Co należy zrobić?

• Przeanalizuj obciążenie pracą i pomóż zespołowi ustalić priorytety zadań.
• Prowadź spotkania indywidualne, wywiady, wdrażanie, mentoring i comiesięczne retrospektywy zespołu.
• Koordynuj komunikację z graczami i rozwiązuj złożone prośby.
• Przeprowadzaj testy projektów i przekazuj uwagi zespołowi.
• Monitoruj jakość odpowiedzi, analizuj i zmieniaj strategie komunikacji zgodnie z trendami i sytuacjami.
• Opracuj strategie wspierania graczy w sytuacjach kryzysowych w projektach i koordynuj komunikację z innymi działami.
• Analizuj najlepsze praktyki i trendy wśród konkurencji i wdrażaj je w firmie.
• Opracowywanie planów rozwoju zespołu, przygotowywanie spotkań szkoleniowych i materiałów na wypadek wprowadzenia nowej funkcjonalności lub zmiany kolejności pracy.

Jakiego doświadczenia szukamy?

• Ponad 4 lata doświadczenia we wsparciu gier.
• Doświadczenie z Helpshift, Zendesk lub innymi podobnymi usługami.
• Poziom języka angielskiego to Upper-Intermediate+.
• Umiejętność przydzielania zadań, ustalania priorytetów i analizowania obciążenia pracą.
• Znajomość programu Microsoft Excel i pokrewnych produktów Microsoft na poziomie pracy z danymi, integracji, wizualizacji.
• Udane doświadczenie w zarządzaniu zespołem, procesach i koordynacji komunikacji z zawodnikami.

Nie jest wymagane, ale będzie dodatkowym atutem:

• Doświadczenie w grach rolniczych i budowaniu miast.
• Umiejętność systematycznego myślenia i doświadczenie w pracy z analityką danych.
• Doświadczenie z Jira i Confluence.

Proces selekcji:

Jeśli powyższe dotyczy Ciebie i widzisz siebie w roli Team Lead Support w naszym studiu - wyślij Twoje CV, Poznajmy się! 📩 🙂 Na to stanowisko mamy 2 etapy rozmów kwalifikacyjnych: pierwszy z rekruterem, kolejny z liderami zespołów poszczególnych działów.