Sprzedaż lidera zespołu w TrueGroup

Szukamy wyjątkowego lidera, który zbuduje i poprowadzi nasze centrum kontaktu z klientem, zapewniając światowej klasy obsługę i wsparcie dla naszych graczy w branży kasyn i zakładów sportowych.

JAK WYWIĄŻSZ WPŁYW:

• Zbuduj od podstaw funkcję call center, włączając w to strukturę, procesy, standardy usług, KPI i narzędzia.
• Zatrudniaj, szkol i motywuj wysokowydajny zespół agentów i przełożonych, wspierając kulturę doskonałości i skupienia na kliencie.
• Zapewnij regularne wsparcie graczy poprzez rozmowy telefoniczne/sms.
• Wdrażaj systemy zapewniania jakości, skrypty komunikacyjne i standardy SLA aby utrzymać wyjątkowy poziom zadowolenia klientów.
• Analizuj kluczowe wskaźniki wydajności (AHT, FCR, CSAT, SLA itp.) i wprowadzaj ciągłe udoskonalenia w oparciu o analizę danych.
• Ściśle współpracuj z zespołami CRM, ds. produktów, VIP i płatności, aby szybko rozwiązywać eskalacje i zapewniać płynną obsługę graczy.

• Optymalizuj procesy, automatyzację i rozkład obciążenia, aby efektywnie skalować operacje w miarę rozwoju firmy rośnie.

CO POMOŻE CI ODNIEŚĆ SUKCES NA TEJ ROLI

• Ponad 2 lata doświadczenia w zarządzaniu call center w iGaming, fintech lub pokrewnym branży.
• Udokumentowane doświadczenie w budowaniu i skalowaniu zespołów obsługi klienta od podstaw.
• Silne umiejętności przywódcze z możliwością inspirowania i rozwijania zespołów o wysokiej wydajności.
• Nastawienie oparte na danych z solidną znajomością narzędzi raportowania i wskaźników KPI dotyczących wydajności.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania konfliktów.

• Poziom języka angielskiego B2-С1+ (w mowie i piśmie).

JAK ZAPEWNIMY CIĘUŚMIECH

• Oferujemy elastyczne godziny pracy i konfigurację pracy zdalnej, dzięki czemu możesz zaplanować pracę wokół swojego życia, a nie życie wokół pracy!
• Oferujemy nieograniczone dni urlopu i zapewniamy zwolnienia chorobowe płatne.
• Jesteśmy gotowi zaoferować kandydatom wsparcie w relokacji.
• Konkurencyjne wynagrodzenie uwzględniające umiejętności i doświadczenie, które wnosisz.
• Premia za polecenie pracownika i prezenty na wyjątkowe dni.
• Wsparcie finansowe w wysokości 50% wydatków na naukę, które pomoże Ci w rozwoju zawodowym!
• U nas doświadczysz pozytywnej atmosfery i kultury firmy, w której ludzie są cenieni ponad wszystko. Będziesz mieć także możliwość wzięcia udziału w ciekawych zajęciach integracyjnych.