Lider zespołu działu sprzedaży w Perla Helsa

Perla Helsa to ukraińska marka wellness D2C, która od 2019 roku pomaga ludziom dbać o zdrowie za pomocą wysokiej jakości suplementów diety. Dziś na Ukrainie mamy ponad 400 000 obserwujących na Instagramie i 130 000 zadowolonych klientów. Rozwijamy się, wchodzimy na rynki UE i poszerzamy nasze linie produktowe. Obecnie poszukujemy Team Lead dla działu sprzedaży - lidera, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem, realizację planów sprzedażowych i opracowywanie efektywnych procesów pracy z klientami.

Twoje zadania:

• Organizowanie codziennej pracy zespołu contact center: harmonogramowanie, rozkład zadań, jakość kontrola;
• Wdrażanie i monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (ilościowych i jakościowych KPI);
• Zapewnienie sprawnego działania contact center;
• WFM: planowanie zmian i obciążenia pracą, pokrycie okresów szczytowych, dyscyplina i kontrola jakości;
• Zarządzanie jakością: monitorowanie rozmów i czatów, ocena, informacja zwrotna, coaching zespołowy;
• Analiza i raportowanie: tworzenie dashboardów KPI, testy A/B skryptów, analiza planów/faktów;
• Interakcja omnichannel: telefonia, chaty, komunikatory i portale społecznościowe – wdrożenie jednolitych standardów obsługi;
• Interakcja z IT: tworzenie wymagań dla platform CRM, telefonicznych i chatowych.

Oczekujemy:

• Doświadczenia na stanowisku Lidera zespołu/Supervisora w contact center od 2 lat;
• Praktycznego doświadczenia z CRM i telefonią (Binotel, Ringostat, Asterisk, Zendesk, Gorgias, Bitrix24 lub podobny);
• Obowiązkowe doświadczenie w handlu elektronicznym lub towarowym B2C;
• Zrozumienie procesów pracy z zamówieniami, zwrotami, logistyką i płatnościami;
• Doświadczenie w budowaniu procesów od podstaw lub ich optymalizacji;
• Pewna znajomość systemów CRM/OMS;
• Doskonałe umiejętności analityczne: praca z danymi i wskaźnikami (Excel, BI, analiza kohortowa i lejkowa);
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem ponad 10 operatorów.
• Język angielski - B2.

Co oferujemy:

• Grafik pracy:elastyczny (soboty i niedziele to weekendy).
• Format pracy zdalnej z możliwością wizyty w biurze w Kijowie (w razie potrzeby).
• Konkurencyjne wynagrodzenie: stawka + premia za pracę.
• Możliwości rozwoju: wiedza korporacyjna podstawa; Kursy języka angielskiego/polskiego, zajęcia z psychologiem, sekcje sportowe;
• Rabaty na produkty firmy
• Płatne zwolnienia lekarskie, urlopy i dni samoopieki.
• Rekompensata medyczna.

Jeśli czujesz, że tu chodzi o Ciebie, wyślij swoje CV i kilka zdań o sobie. Będzie nam miło Cię poznać!