Lider Zespołu Call Center (e-commerce) w JustBuy

Wymagania: Poszukujemy silnego Team Leada, który wie, jak zarządzać zespołem operatorów w obszarze e-commerce, realizować plany sprzedażowe i KPI obsługi, utrzymywać dyscyplinę i motywować zespół. To rola dla osoby, która łączy zarządzanie + analityka + praca z ludźmi.

Warunki pracy:

• Doświadczenie zawodoweLider zespołu Call Center / Supervisor od 1 roku

• Doświadczenie w e-commerce lub sprzedaży jest koniecznością

• Zrozumienie KPI call center i umiejętność pracy z nimi

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem od 5 osób

• Analityczne myślenie, systematyczność

• Umiejętność przekazywania informacji zwrotnej i utrzymywania autorytetu

• Odporność na stres i orientacja na wyniki

Będzie plusem

• Doświadczenie z CRM

• Udział w budowie lub reorganizacji call center

Obowiązki:

Zarządzanie zespołem

• Zarządzanie zespołem operatorów call center (połączenia/czaty)

• Adaptacja, szkolenie i rozwój nowych pracowników

• Wyznaczanie dziennych/tygodniowych celów i monitorowanie ich wdrożenie

• Przeprowadzanie spotkań 1 na 1, spotkania zespołu, analiza błędów

• Motywacja zespołu, praca z wypaleniem i zaangażowaniem

Kontrola jakości i wyników

• Kontrola KPI:

  • Współczynnik konwersji / sprzedaży

  • AHT

  • FCR

  • CSAT / NPS

  • Współczynnik porzuceń

• Kontrola jakości połączeń i czatów (QA)

wskaźniki call center, identyfikacja wąskich gardeł

• Optymalizacja procesów sprzedażowych i realizacji zamówień

• Współpraca z WFM (harmonogramy, obciążenie pracą)

• Przygotowywanie raportów dla zarządu