Lider zespołu agentów obsługi klienta w WOW24-7

Lider zespołu agentów obsługi klienta Львів Opis Weare poszukuje dynamicznego i doświadczonego lidera zespołu do naszego zespołu obsługi klienta. Jako kluczowy gracz poprowadzisz i zainspirujesz zespół, zapewniając wyjątkową obsługę. Produktem naszego klienta jest sklep internetowy specjalizujący się w oferowaniu szerokiej gamy produktów zdrowotnych i wellness. Zapewniają różnorodność suplementów i naturalnych rozwiązań zdrowotnych, kładąc nacisk na wysokiej jakości składniki i formuły poparte nauką. Platforma internetowa została zaprojektowana tak, aby produkty te były łatwo dostępne dla osób pragnących poprawić swoje samopoczucie za pomocą naturalnych i skutecznych środków. Wymagania: ➖Udokumentowane doświadczenie w roli lidera, wykazujące umiejętność kierowania i motywowania zespołu obsługi klienta. ➖Silne umiejętności organizacyjne i rozwiązywania problemów, umożliwiające wydajne i skuteczne wykonywanie różnych zadań. ➖Doskonały angielski, zarówno w mowie, jak i w piśmie. ➖Wybitna umiejętność komunikacji pisemnej i werbalnej. ➖Chęć pracy z ludźmi i pomagania im w kwestiach o różnym stopniu złożoności. ➖Umiejętność działania w niestandardowych sytuacjach. ➖Umiejętność wyjaśniania złożonych pojęć za pomocą prostych terminów. Obowiązki: ✔️ Komunikacja z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, e-mail. ✔️ Przetwarzaj zamówienia, formularze, wnioski i prośby od klientów. ✔️ Prowadź rejestr interakcji z klientami, transakcji i opinii, a także działań podjętych w celu rozwiązania ich problemów. ✔️ Koordynuj współpracę z zespołem, aby zapewnić satysfakcję klienta i zapewnić dalsze usługi zgodnie z wymaganiami. ✔️ Weź udział w sesjach szkoleniowych, aby poszerzyć wiedzę o produktach i poprawić umiejętności obsługi klienta. ✔️ Kieruj i inspiruj zespół obsługi klienta, aby osiągał cele w zakresie wydajności. ✔️ Prowadź regularne spotkania zespołu, aby omawiać aktualizacje, wyzwania i dzielić się najlepszymi praktykami. ✔️ Zapewnij członkom zespołu stały coaching i mentoring w celu rozwoju zawodowego. ✔️ Analizuj wskaźniki wydajności zespołu i wdrażaj strategie ciągłego doskonalenia. ✔️ Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania eskalowanych problemów i usprawnienia procesów. ✔️ Opracowywać i wdrażać zasady i procedury obsługi klienta w celu zwiększenia efektywności. ✔️ Bądź na bieżąco z trendami branżowymi i włączaj najlepsze praktyki do strategii obsługi klienta. Beaplus: ➖Doświadczenie w handlu internetowym ➖Znajomość pracy z G-suite (Google Workspace: Dysk/Arkusze/Dokumenty)➖Doświadczenie z dowolnym CRM/ATS Warunki pracy: ✔️Praca zdalna ✔️Grafik godzin pracy: poniedziałek-piątek 16:00 - 00:00✔️Okres próbny: jeden miesiąc