Lider Zespołu Call Center w Opti

Opti to firma transportowa, jeden z liderów na rynku przewozów pasażerskich, świadcząca usługi w ponad trzydziestu miastach Ukrainy, a także w Polsce.

O roli;

Szukamy silnego Lider, który wie, jak łatwo zarządzać procesami, ale zbudować efektywny zespół i zapewnić wysoki poziom usług. Jeśli bliskie Ci są liczby, systematyczność i wyniki, to stanowisko jest dla Ciebie.

Twoje obszary odpowiedzialności:

• Pełne zarządzanie pracą call center

• Kontrola standardów obsługi i jakości komunikacji

• Praca z KPI: codzienny monitoring, analiza, doskonalenie wskaźników

• Kontrola realizacji zamówień i wyników operatorzy

• Tworzenie raportowania dziennego i końcowego

• Rozwój, motywacja i szkolenie zespołu

• Udział w doborze, adaptacji i obsadzie kadr

• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień w pracy działu

Ważne jest dla nas:

• Doświadczenie w call center (najlepiej na stanowisku kierowniczym)

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem

• Umiejętność pracy z analityką i wskaźnikami wydajności

• Umiejętności przywódcze i podejmowania decyzji

• Odpowiedzialność, systematyczność i orientacja na wyniki

Co będziesz robić otrzymaj:

• Wpływ na procesy i realne wyniki

• Możliwość zbudowania dla siebie zespołu

• Przejrzysty system KPI

• Wsparcie menadżerskie

• Perspektywę rozwoju zawodowego i kariery
  
  Czy czujesz, że to szansa dla Ciebie?  Kliknij „Odpowiedz” lub zadzwoń:
  
  +380504560282 — Nadia
  +380687028888- Irina