Kierownik zespołu dyspozytorskiego w Big City Appliance Repair

Wymagania: Zdalny menadżer pracujący z klientami anglojęzycznymi od co najmniej 6 miesięcy.W zakresie naprawy sprzętu AGD będzie to dodatkowym atutem,Angielski - poziom co najmniej średniozaawansowany, umiejętność porozumiewania się w uprzejmym języku angielskim; Język rosyjski - do komunikacji w zespole. Kompetencje miękkie: Odpowiedzialność i dbałość o szczegóły; Elastyczność i umiejętność ustalania priorytetów zadań; Skutecznie komunikuj się z klientami, technikami i innymi pracownikami; Umiejętność jasnego i zrozumiałego przedstawiania informacji; Umiejętność efektywnego planowania i podziału zadań pomiędzy zespół; Chęć podejmowania decyzji w niestandardowych sytuacjach; Umiejętność szybkiej analizy problemów i proponowania praktycznych rozwiązań; Warunki pracy: Praca w dynamicznej firmie z możliwością rozwoju finansowego Obowiązki: Opracowywanie harmonogramu pracy dyspozytorów i techników Podział zadań i ustalanie priorytetów prac zgodnie ze stopniem pilności i złożoności Stałe monitorowanie realizacji zadań i dotrzymywania terminów; Współpraca z technikami w celu wyjaśnienia statusu naprawy i rozwiązania ewentualnych problemów. Pomoc dyspozytorom w komunikacji z klientami w nietypowych sytuacjach. Ubezpieczenie dyspozytorów podczas dużego napływu połączeń przychodzących (jeśli to konieczne). Dodatkowa sprzedaż do klientów (opcjonalnie). Monitorowanie płatności od klientów. i windykacja należności; Obsługa roszczeń od klientów, praca z informacją zwrotną; Ciągłe doskonalenie wydajności zespołu; Analiza danych i identyfikacja możliwych usprawnień w procesach obsługi; Sprawdzanie i zamykanie rozmów w systemie CRM; Szkolenie nowych pracowników, wprowadzanie ich do procesów pracy; Utrzymanie pozytywną atmosferę w zespole; Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w zespole i z klientami; Interakcja z różnymi stronami w celu rozwiązywania sporów.