Kierownik zespołu wsparcia klienta (L1) w Cosmolot

Szukamy doświadczonego Lidera zespołu 1SL, który dołączy do zespołu pierwszej linii wsparcia CS. To szansa na dołączenie do kierownictwa kluczowej linii wsparcia operacyjnego i wpływ na efektywność całej I Linii Wsparcia.

Wymagania

• Doświadczenie w branży hazardowej
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (Lider Zespołu / Supervisor) od 1 roku
• Doświadczenie w pracy w dziale wsparcia klienta / contact center
• Doświadczenie w zarządzaniu KPI (analiza, kontrola, korekta)
• Umiejętności planowania obciążeń i zasobów
• Doświadczenie w prowadzeniu procesów 1:1, przeglądu wydajności, oceny
• Systematyczna praca z raportowaniem i analityką
• Doświadczenie w optymalizacji procesów
• Rozwinięte umiejętności komunikacji (interakcja z powiązanymi działami i partnerami)
• Doświadczenie w uczestniczeniu w doborze personelu (rozmowy kwalifikacyjne, onboarding)
• Wysoki poziom odpowiedzialności i samoorganizacji

Obowiązki

• Kontrola wyjść pracowników i organizacja pracy zmianowej
• Zapewnienie osiągnięcia KPI zespołu (SV i agenci)
• Przeprowadzanie regularnej kontroli 1:1 i motywacji zespołu
• Planowanie obciążenia pracą i obliczanie wymaganej liczby personelu
• Kontrola rotacji i udział w zatrudnianiu/zwalnianiu
• Regularne raportowanie (KPI, obciążenie pracą, siła wyższa)
• Optymalizacja procesów pracy i aktualizacja regulaminów
• Interakcja z powiązanymi działami i partnerami
• Przekazywanie informacji zwrotnych na temat udoskonalania produktów
• Kontrola budżetu i współpraca z Unitalk

Będzie plusem

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem powyżej 15 osób
• Doświadczenie w pracy z dostawcami usług telefonicznych i chatowych
• Doświadczenie w uruchamianiu nowych procesów lub modeli pracy
• Doskonałe umiejętności analityczne
• Znajomość języka angielskiego

Warunki pracy

• Praca w silnym zespole profesjonalistów i po prostu fajnych ludzi, którzy zawsze będą wspierać; rozwój zawodowy;
• Format pracy zdalnej;
• Ubezpieczenie medyczne;
• Rekompensata wydatków sportowych;
• Pomoc psychologiczna;
• Zajęcia w języku angielskim, niemieckim i hiszpańskim;
• 18 dni roboczych urlopu, płatne zwolnienia lekarskie i chorobowe;
• Regularne imprezy integracyjne i firmowe dla pracowników;
• Niezbędny sprzęt do pracy.