Administrator systemu w International rescue committee

Odpowiedzialny za:

Pod bezpośrednim nadzorem koordynatora lokalizacji i kierownictwa we współpracy z Menedżerem IT Ukrainy w Kijowie, specjalista IT będzie odpowiedzialny za pomoc i ułatwienia< /p>< p>instalacja i konfiguracja infrastruktury IT, wsparcie IT 1-2 linii oraz szkolenie i obsługa personelu

Zaangażowany w działania IT w IRC Ukraina, a także członek zespołu operacyjnego IRC w Dniepr lub Charków (czasami w Odessie)

Przewiduje się planową konserwację zapobiegawczą pozostałych biur na Ukrainie

Przegląd/podsumowanie prac:

Dział IT wspiera pracę organizacji, dostarczając solidne i skalowalne aplikacje oraz

infrastrukturę biur IRC w USA i na całym świecie, w tym w wielu skomplikowanych technologicznie

lokalizacjach. Integralnym elementem tych wysiłków jest zapewnienie, że programy krajowe będą w stanie skutecznie wdrażać i wspierać te inicjatywy IT w biurach krajowych i innych lokalizacjach.

Podstawowe obowiązki :

• Zapewnienie wsparcia użytkownikom w programie ukraińskim. Rejestracja i akceleracja wszelkiego rodzaju wsparcia

pracuj z wykorzystaniem platformy do tworzenia zadań ServiceNow.

• Ściśle współpracuj ze wszystkimi pracownikami, aby zapewnić zgodność całego sprzętu i oprogramowania IT
• Współpracuj z programami, operacjami i biurami terenowymi, aby zapewnić zrozumienie potrzeb biznesowych i zapewnienie skutecznego wsparcia.
• Współpracuj z personelem biura terenowego, stanowym i regionalnym kierownictwem IT, aby zapewnić terminowe wsparcie
• Zapewnij wprowadzenie do IT i inne odpowiednie szkolenia, aby upewnić się, że pracownicy posiadają wiedzę i umiejętności odpowiednie do ich obowiązków w zakresie korzystania z technologii wdrożonej w IRC.
• Zarządzaj instalacją, konfiguracją, konserwacją, naprawami, bezpieczeństwem i dokumentacją sieci LAN, komputerów stacjonarnych/laptopów, zasobów komunikacyjnych i innego sprzętu biurowego.
• Pomóż zapewnić pomyślne wdrożenie globalnych inicjatyw i zasad IT IRC.
• Egzekwuj zasady bezpieczeństwa sieci, utrzymuj reguły zapory sieciowej i przeprowadzaj regularne kontrole bezpieczeństwa pod kątem nowych luk w zabezpieczeniach.
• Wsparcie Microsoft Office, konserwacja Active Directory, VMware, rejestracja problemów Windows Server 2016R2 w systemie wsparcia IT Service-Now IRC; Pocztą na terenie całej Ukrainy
• Instalacja i wsparcie specjalistycznych programów — Integra rollout, Box, Workday, Rescuenet,

oprogramowanie płacowe i inne narzędzia do współpracy (Office 365 i MS Teams).

• Sprawdzanie i doradztwo techniczne w zakresie zakupów w zakresie zakupu części zamiennych do sprzętu IT oraz zapewnienie, że zakupiony sprzęt posiada właściwą specyfikację techniczną i spełnia specyfikację standardu IRC.
• Obraz systemu operacyjnego Windows 10/11, sprzęt, oprogramowanie i urządzenia peryferyjne.
• Przeprowadź konserwację zapobiegawczą wszystkich komputerów IRC i zasobów sieciowych.
• Wdrażaj rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych i zarządzaj nimidla użytkowników biurowych/indywidualnych zgodnie z IRC IT w celu zalecenia i zapewnienia niezbędnych szkoleń w zakresie korzystania z tych rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych.
• Twórz i utrzymuj inwentaryzację komputerów/sprzętu IRC, zapewniając dokładność.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji sieciowej, która obejmuje między innymi adres IP, system dostępu, system tworzenia wiadomości e-mail, oryginalne aktualizacje i zmiany sieci itp.
• Diagnozuje awarie sprzętu i oprogramowania, cierpliwie przeprowadzając wywiady z klientami na temat problemu i wyjaśniając im procedury.
• Ściśle współpracuj z międzynarodowym i centralnym zespołem IT w zakresie pomocy technicznej, komunikacji i innych krajowych i globalnych projektów IT IRC.
• Sprawdź opcje lokalnego połączenia internetowego, aby uzyskać wystarczającą przepustowość dla sieci wewnętrznej i

podłączenie programu.

• Opracuj i wdrażaj szkolenia dla użytkowników i wsparcia dla lokalnego personelu, w tym szkolenia w zakresie podstawowej opieki i konserwacji komputerów i sprzętu użytkownika.
• Doświadczenie w instalowaniu, konfigurowaniu i zarządzaniu zarówno przewodowymi, jak i bezprzewodowymi sieciami LAN oraz zaporami sieciowymi.
• Wymagana jest umiejętność obsługi komputera.
• Doskonała komunikacja i umiejętności komunikacyjne.
• Dobre umiejętności pisania i komunikacji; doświadczenie w obsłudze klienta
• Wykonuj inne obowiązki zgodnie z zaleceniami menedżera IT.

Edukacja:

• Licencjat z informatyki lub równoważny
• 1-2 lata odpowiedniego doświadczenia w pracy z organizacjami publicznymi lub międzynarodowymi.
• Doświadczenie z: Windows 7-11, MS Office 365, Sophos Anti-Virus itp.
• Doświadczenie w korzystaniu z IT systemu biletowego, takiego jak ServiceNow, Jira.
• Doświadczenie z technologiami: LAN, WAN, administracja i konfiguracja sieci - TP-Link, użytkownik kontrolera UNIFI, Cisco Meraki SDWAN.
• Zrozumienie ITIL/ITSM, frameworków i podstaw.
• Doświadczenie z zasadami przetwarzania w chmurze (Google Workspace, Azure, MS365).

zrozumienie scentralizowanego systemu wsparcia użytkowników

Tetiana