Agent obsługi klienta (hazard) w YO-DA wallet

9 lipca 2024

Agent obsługi klienta (hazard)

віддалено

Jesteśmy dynamicznym holdingiem , który stawia na elastyczność i zachęca do innowacyjne pomysły na ulepszenia produktów i procesów. Aktywnie rozwijamy się w różnych kierunkach i obejmujemy kilka rodzajów działalności i wiele rynków.

 Poszukujemy  Agenta obsługi klienta , który dołączy do naszego zespołu! Agent obsługi klienta jest odpowiedzialny za zapewnienie klientom wysokiej jakości pomocy poprzez rozwiązywanie ich problemów i odpowiadanie na ich zapytania w sposób terminowy i skuteczny. Ta rola obejmuje obsługę komunikacji z klientami różnymi kanałami, utrzymywanie zadowolenia klientów i zapewnianie ich pozytywnej obsługi.

Wymagania:

• Udokumentowane doświadczenie w  obsłudze klienta lub wsparciu co najmniej 1 rok < /b> ;
• Doświadczenie zawodowe w sferze hazardu – będzie + ;
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej;
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły;
• Biegła znajomość oprogramowania do obsługi klienta i systemów CRM;
• Umiejętność radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami z cierpliwością i profesjonalizmem;
• Wysoki poziom empatii i sposobu myślenia zorientowanego na klienta;
• Możliwość pracy w elastycznych godzinach, w tym w nocy i w weekendy ;
• Poziom języka  angielskiego to co najmniej średniozaawansowany.

Obowiązki:

Interakcja z klientem:

• Obsługuj zapytania klientów przychodzące za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i czatu.
• Podaj klientom dokładne i kompletne informacje.
• Rozwiązuj problemy i skargi klientów w odpowiednim czasie.

Rozwiązywanie problemów:

• Identyfikacja i rozwiązywanie problemów klientów.
• Eskaluj złożone problemy do odpowiedniego zespołu lub przełożonego.
• Skontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy zostały w pełni rozwiązane.

Dokumentacja:

• Prowadź szczegółowe zapisy interakcji z klientami w systemie CRM.
• Dokumentuj problemy klientów, rozwiązania i dalsze działania.
• Generuj raporty dotyczące działań i wydajności obsługi klienta.

Informacje zwrotne i ulepszenia:

• Zbieraj opinie klientów, aby określić obszary wymagające ulepszenia usług.
• Zaproponuj ulepszenia procesów, aby poprawić jakość obsługi klienta.
• Weź udział w sesjach szkoleniowych, aby być na bieżąco z wiedzą o produktach i technikach obsługi.

Współpraca zespołowa:

• Ścisła współpraca z innymi agentami i działami obsługi klienta.
• Dziel się spostrzeżeniami i informacjami z zespołem, aby usprawnić świadczenie usług.
• Pomoc w szkoleniu nowych członków zespołu.

Co oferujemy:

• Praca zdalna;
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• 24 płatne urlopy, nieograniczone zwolnienia lekarskie, dodatkowe dni wolne;
• Możliwość włączenia się w budowanie nowego kierunku w Holdingu;
• Indywidualne premie w ramach rekompensaty świadczeń (opieka zdrowotna, hobby, sprzęt i stanowisko pracy);
•  Dynamiczność i elastycznośćle środowisko startupowe zachęcające do innowacji;
• Świetny, profesjonalny i przyjazny zespół.

👏🏻Jesteśmy dumni z naszej kultury korporacyjnej, która ucieleśnia zasady:

• Żadnych biurokracji: Wierzymy w usuwanie niepotrzebnej biurokracji, tworząc środowisko charakteryzujące się elastycznością i wydajnością.
• Swoboda podejmowania decyzji:  ufamy Twojej wiedzy i umożliwiamy Ci podejmowanie wpływowych decyzji.
• Zaufaj wiedzy pracowników: Twoja wiedza i umiejętności są wysoko cenione, dlatego zachęcamy Cię do przejęcia odpowiedzialności za swoją pracę.
• Środowisko startupowe: poczuj emocje związane z pracą w startupie, w którym wdrażane są nowe procesy, a wyniki są widoczne.
• Komunikacja z menedżerami na poziomie C: Ciesz się otwartą komunikacją z kadrą kierowniczą na poziomie C, ponieważ stosujemy politykę otwartych drzwi.
• Rozwój zawodowy i tworzenie sieci kontaktów:  traktujemy priorytetowo Twój rozwój zawodowy i zapewniamy szerokie możliwości nawiązywania kontaktów.
• Przyjazny zespół: Dołącz do naszego zgranego zespołu, w którym współpraca i wsparcie są filarami naszej kultury pracy.

Dołącz do nas, a będziesz częścią naszej firmy i jej rozwoju!