Lider zespołu wsparcia w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać działalność produktową w zakresie IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy Lidera zespołu obsługi klienta dla jednej z naszych firm - Liven.

Liven tworzy ekosystem produktów, które pomagają ludziom lepiej zrozumieć siebie, kontrolować swoje myśli, a w efekcie poczuć się lepiej.

Wierzymy, że odkrywanie siebie to podróż na całe życie i dlatego tworzymy aplikację towarzyszącą do samopoznania, dzięki której ta podróż będzie zrozumiała, przyjemna i interesująca. Zaczęliśmy od aplikacji, którą zainstalowało już półtora miliona użytkowników i stopniowo dodajemy do niej nowe usługi. Uruchamiamy sesje online z ekspertami i suplementami diety regenerującymi organizm.

Zespół Liven rośnie jak fraktal, gdzie każda gałąź rozwija się niezależnie, ale powtarza ogólne podejście. Każdy z nas ma wpływ na wyniki biznesowe, ale działamy niezależnie. W efekcie: szybkie skalowanie bez utraty tożsamości.

Jeśli przyświeca Ci idea zmiany życia użytkowników - spotkajmy się!

W roli Lidera Zespołu Obsługi Klienta poprowadzisz strukturę 5-osobowego wsparcia zespoły.
Twoją misją jest takie ustawienie procesów, abyśmy aktywnie skalując biznes, nie tracili produktywności zespołu i nadal rozwijali spersonalizowane podejście do użytkowników. To wyzwanie dla lidera-właściciela, który jest gotowy budować systemy, zarządzać wskaźnikami i rozwijać kulturę ACE (aspiracje, współpraca, przedsiębiorczość).

Jakie wyzwania Cię czekają:
—Przewodzenie i skalowanie: Będziesz poprowadzić kierunek 5 zespołów. Twoim priorytetem jest opieka mentorska dla Liderów Zmiany: pomożesz im uwolnić ich potencjał i wyrosnąć na silnych, autonomicznych menedżerów.
—Doskonałość operacyjna: Kontroluj obciążenie pracą i produktywność agentów. Twoim zadaniem jest zapewnienie sprawnego wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i zgodności z umową SLA.
—Własność procesu: Twórz, testuj i ulepszaj procesy. Znajdujesz miejsca, w których zespół pogrąża się w rutynie i automatyzujesz ją, uwalniając czas na skomplikowane przypadki.
—Strategia oparta na danych: Rozwój KPI i systemu premiowego. Decyzje podejmujesz nie intuicyjnie, ale w oparciu o liczby i głęboką analizę wskaźników.
—Współpraca między zespołami: Zapewnij synchronizację w obrębie działu. Łączysz wysiłki zespołów i Liderów Zmianyw celu szybkiego i spójnego rozwiązywania problemów operacyjnych.
—Planowanie siły roboczej: Planowanie strategiczne. Prognozujesz obciążenie pracą na miesiąc i organizujesz pracę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, tak aby w zespole panowała zdrowa równowaga.
—Rozwój zespołu: Zarządzanie rekrutacjami. Ważne jest dla nas zatrudnienie odpowiednich ludzi, którzy wzmocnią kulturę i pomogą w rozwoju firmy.
—Innowacje i automatyzacja AI: Ścisła współpraca z zespołem operacyjnym w celu przeszkolenia naszego agenta AI. Technologie powinny ewoluować razem z nami, uzupełniając pracę ludzi.

Co jest dla nas ważne:
—Sprawdzone przywództwo:Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołem w obszarach wsparcia lub CX. Wiesz, jak to jest budować proces od podstaw i być za niego odpowiedzialny.
—Nastawienie analityczne:Umiejętność „czytania” wskaźników. Rozumiesz naturę liczb i wiesz, jak zrównoważyć obciążenie zespołu, opierając się na danych, a nie na intuicji.
—Myślenie strukturalne:Umiejętność organizowania i widzenia ogólnego obrazu firmy (widok z helikoptera).
—Zwinność i szybkość: Wygodna praca w dynamicznym środowisku. Elastyczność, szybkość podejmowania decyzji i możliwość dostosowywania się do zmian planów na bieżąco.
—Proaktywna własność: nie potrzebujesz pozwolenia, aby coś ulepszyć. Krytyczne myślenie i ciągłe poszukiwanie lepszych rozwiązań to Twoja podstawa (nastawienie ACE). Wiesz, jak stworzyć atmosferę zaufania i zaangażowania w zespole.

To na pewno będzie plus:
—Przebieg firmy produktowej: Doświadczenie w pracy w firmie produktowej, gdzie wszystko dzieje się szybko (w przeciwieństwie do klasycznego outsourcingu).
—Pasja dla Mental Dobre samopoczucie: Zainteresowanie psychologią, zdrowiem psychicznym lub uważnością.
— Znajomość języka angielskiego: Poziom zaawansowany — umożliwia swobodną komunikację z zespołem i zrozumienie kontekstu naszych globalnych użytkowników.

Dlaczego Liven?
Ludzie przychodzą do nas Ożyw, aby zrealizować swoje aspiracje. Oto, w jaki sposób wspieramy Cię, gdy razem z nami rośniesz:
— Kultura, w której Twoje pomysły są wysłuchiwane i inicjatywa jest mile widziana;
— Zespół ponad 200 zaangażowanych profesjonalistów, który stale się rozwija;
— Ubezpieczenie zdrowotne, własny lekarz i masaż;
— Społeczności wewnętrzne — dzielimy się doświadczeniami i rozwijamy umiejętności;
— Sport i hobby: trening funkcjonalny, joga, bieganie, gry planszowe i nie tylko;
— Możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego rozwój;
— Sensowna praca — to, co robisz, realnie wpływa na jakość życiaty osób.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundusz charytatywny, fundację SKELAR, który utworzyli pracownicy firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich siłę i skalę.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

Zbudujmy wszystko razem!