Lider zespołu wsparcia w Bykova Recruitment Agency

Nasz klient — Start EdTech tworzący produkty microlearningowe. Znajduje się na liście GSV 150 najbardziej wpływowych firm na świecie przekształcających cyfrowe nauczanie i umiejętności specjalistyczne. Firma powstała w 2019 roku. W ciągu 4 lat zespół rozrósł się z 3 do ponad 170 osób i otworzył biura w Kijowie, Warszawie, Nikozji i Londynie.

Produkty naszego klienta pomaga rozwijać się milionom ludzi na całym świecie poprzez samary, kursy, gry, infografiki.

Aplikacja jest numerem 1 na świecie w książce samara niszowa.

p>

• Znajduje się w pierwszej dziesiątce aplikacji edukacyjnych App Store.
• Produkt został pobrany przez ponad 18 milionów użytkowników na świecie.
>
• Apple przenosi go na sam szczyt App Store w ponad 140 krajach.
• Aplikacja jest instalowana na urządzeniach Apple w sklepach Apple Store offline w 35 krajach.

Trzon osiągnięć naszego Klienta stanowi zespół. Wierzymy w ludzi, wspólne wartości i w to, że odważni zawsze mają szczęście.

Szukamy Lidera Zespołu Wsparcia, który dołączy do zespołu i odważnie weźmie odpowiedzialność za zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania dział wsparcia.

Co będzie trzeba zrobić?

— Zapewnienie efektywnego podziału zadań i obciążenia pracą pomiędzy członków zespołu.
— Rozwój i optymalizacja procesów wewnętrznych w celu poprawy wydajności zespołu.
— Interakcja z innymi zespołami i działami w celu zapewnienia spójności działań.
— Regularne ocena wyników pracowników.
— Przekazywanie informacji zwrotnej i prowadzenie spotkań ewaluacyjnych.
—Organizowanie i prowadzenie szkoleń podnoszących umiejętności pracowników.
—Przeprowadzanie audytów jakości wsparcia.
—Opracowywanie i wdrażanie standardów jakości obsługi klienta.
– Obsługa złożonych lub eskalowanych żądań klientów.

Czego potrzebujesz, żeby do nas dołączyć?
—Rok doświadczenia na podobnym stanowisku lub 2 lata doświadczenia na stanowisku supportu;
—Umiejętność uwzględniać potrzeby biznesowe podczas zakładania/pracy z OKR, planowania;
- Pewna znajomość języka angielskiego (B2-C1);
- Doświadczenie z Zendesk lub innymi systemami helpdesk;
— Podziel się SELECT wartości zespołu.
— Przed rozpoczęciem bezpośrednich obowiązków należy zostać zatrudnionym jako agent wsparcia na maksymalnie 4 tygodnie.

Co oferujemy:

Rozwój zawodowy i osobisty
— Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy i społeczności zawodowych od pierwszego dnia współpracy.
— Plan rozwoju osobistego.
— Wynagrodzenie za naukę języka angielskiego, studia za granicąszkolenia, seminaria i kursy oraz Szkoła Biznesu i Zarządzania dla pracowników.
- Wykłady z psychologii, kultury, literatury, historii, info-higieny w celu wszechstronnego wspólnego rozwoju.

< strong style="font-style: inherit;font-weight: 700">Twoje zdrowie jest dla nas ważne
—Ubezpieczenie medyczne.
—Lekarz korporacyjny i masaż w gabinecie.

Hybrydowy tryb pracy z możliwością wizyty w biurze< /strong>

Sami decydujecie, czy pracować zdalnie, w biurze, czy połączyć te opcje. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, z zachowaniem wszelkich środków bezpieczeństwa i higieny pracy. Mamy także biura w Warszawie, Nikozji i Londynie.

Wakacje korporacyjne

Dwa razy w roku wszyscy jedziemy razem na tygodniowy płatny urlop, aby odpocząć i nabrać sił.< /p >

Zainteresowany? Następnie wyślij swoje CV! Razem jesteśmy siłą!