Lider zespołu wsparcia w ADA.tech

Dążymy do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i stale poszukujemy utalentowanych specjalistów gotowych dołączyć do naszego dynamicznego zespołu. 

Obowiązki:

• Organizowanie i zarządzanie wszystkimi działaniami związanymi z obsługą produktu

• Pisanie i optymalizacja procesów wsparcia

• Szkolenie pracowników w zakresie procesów i interakcji z klientem

• Zarządzanie eskalacją sytuacji problemowych

• Udział w sporządzaniu raportów działowych

• Organizacja prac pomocniczych we wszystkich kierunkach

• Udział w rozwiązywaniu incydentów krytycznych

• Utrzymywanie komunikacji z klientami i zapewnianie wysokiego poziomu feedbacku

• Musi być otwarty do możliwości podróży służbowych do Estonii

• Zarządzanie wydajnością zespołu i równomiernym rozkładem obciążenia

Wymagania:

• Doświadczenie we wsparciu produktu/usługi, najlepiej na stanowisku kierowniczym

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne

• Możliwość efektywnego zarządzania czas i zasoby

• Doświadczenie w pracy z klientami i zarządzaniu sytuacjami konfliktowymi

• Język angielski biegłość wystarczająca do pracy z międzynarodowymi klientami i zespołami

Korzyści:

• Stały harmonogram pracy, pięć dni w tygodniu

• Umowa na podstawie Diia.City

• Konkurencyjne wynagrodzenie plus miesięczne premie za wysoką wydajność

• Płatne zwolnienia lekarskie i urlopy

• Praca w komfortowym biurze z możliwością wyjazdów służbowych do Estonii