Specjalista ds. wsparcia (z językiem francuskim) w Ajax Systems

Ajax Systems to międzynarodowa firma technologiczna oraz największy w Europie deweloper i producent systemów bezpieczeństwa z funkcjami inteligentnego domu. Produkty Ajax są częścią ekosystemu obejmującego ponad 70 urządzeń. Nasze technologie chronią pomieszczenia przed włamaniem, pożarem czy wyciekiem wody oraz umożliwiają kontrolę nad urządzeniami gospodarstwa domowego.

W tej chwili mamy doskonałą okazję dla inżyniera wsparcia, który biegle włada językiem francuskim. W ramach naszego dedykowanego zespołu wsparcia będziesz pomagać klientom ze wszystkich zakątków świata, zapewniając całodobową pomoc za pośrednictwem różnych kanałów. Jesteśmy dumni z naszej umiejętności komunikowania się w wielu językach, co pozwala nam szybko reagować i rozwiązywać problemy użytkowników.

Aby osiągnąć sukces w tej roli, poszukujemy pełnego pasji i utalentowanego inżyniera pomocy technicznej, który potrafi:

• Szybko i profesjonalnie odpowiadać na zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat na żywo.
• Badanie i rozwiązywanie problemów klientów związanych z naszymi produktami i usługami, zapewniając szybkie rozwiązywanie.
• Eskalacja złożonych problemów. w razie potrzeby do odpowiedniego zespołu.
• Dokumentuj i śledź interakcje i problemy z klientami, korzystając z naszego wydajnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Edukuj klientów na temat cech i zalet naszych wyjątkowych produktów i usług.

Kluczowe wymagania na tym stanowisku obejmują:

• Znajomość podstaw fizyki i elektrotechniki, umożliwiająca skuteczne radzenie sobie z zapytaniami technicznymi.
• Poziom średni lub wyższy języka francuskiego, aby zapewnić bezproblemową komunikację z naszą globalną bazą klientów.
• Doświadczenie w komunikacji z klientami, zapewniające zrozumienie ich potrzeb i umiejętność zapewnienia wyjątkowego wsparcia.
• Znajomość systemów CRM, Jira, Confluence i telefonii będzie dodatkowym atutem.

Aby dobrze się sprawować na tym stanowisku, powinieneś posiadać następujące cechy osobiste cechy:

• Doskonałe umiejętności wielozadaniowości umożliwiające jednoczesną obsługę różnych zapytań klientów.
• Dyscyplina w efektywnym zarządzaniu obciążeniem pracą i dotrzymywaniu terminów.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej umożliwiające dostarczanie jasnych i zwięzłych odpowiedzi.
• Nastawienie na klienta, stale przekraczające oczekiwania.
• Głód nauki, śledzenie trendów branżowych i poszerzanie bazy wiedzy.
• Umiejętność zachowania opanowania presję, wykazując się wyjątkową odpornością na stres.

W zamian za Twoje zaangażowanie i wkład oferujemy:

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się międzynarodowej i wielokulturowej grupie.
• Możliwość dodania wartości do biznesu poprzez zastosowanie Twojej wiedzy i umiejętności.
• Zestaw systemu bezpieczeństwa Ajax (będziesz częścią programu beta-testów i będziesz mógł testować nowe urządzeń i funkcji przed oficjalną premierą).
• Praca na pełen etat.
• Ubezpieczenie medyczne.